技术支持坐席

向日葵坐席2.0

远控不限速,客户免安装即可接受即时远程支
持,帮助高效解决客户电脑/手机/现场问题。
让客户满意老板放心

客户免安装,3秒即可上手

客户使用向日葵绿色版,免安装直接运行
简易友好的交互界面,快捷轻松为客户提供技术支持

一方发起,一方接受

发起后等待客户接受同意,无需客户透露识别码或密码客户主导远程控制权,保证信息安全

远控可录屏可追溯
减少客户纠纷

坐席远程日志记录、所有远程操作均可录像
减少碰瓷纠纷

每次远控
尊享企业通道不限速

无需客户付费,每次远控尊享优质的企业链路高速 · 稳定 · 安全

一对多,同时协助

坐席同时可发起多个远程连接,不限制远程连接数减少客户等待,提升客服效率

坐席员工,统一管理

坐席员工使用ID登录控制端,只可查看及维护自己的客户,员工离职后,管理者可删除坐席ID,客户记录仍保留在管理平台,避免人员流动而造成客户流失

星标客户,存档业务信息

可查看及管理星标客户,添加备注名标识重要客户信息

集中式客户管理

管理者可查看下属坐席的客户跟踪、连接记录通过集中式管理方式,实现审计、溯源

专业 · 高效 · 即时

技术支持坐席协助技术支持人群快速响应客户
需求,解决各种突发故障,远程不限速,降低
成本的同时增加服务品牌的价值

客户案例

软件系统供应商实现“随时随地”远程售后服务

使用向日葵坐席,有效改进了软件系统供应商和售后处理效率问题。随时可提供技术支持。不仅提升了服务响应速度,也丰富了售后服务方式进一步提升企业竞争力。

培训机构老师远程辅导、操作

培训机构采用向日葵坐席版方案,远程评审学生作业、指导操作。配合向日葵白板、语音功能,老师可直观清晰分析学生作业问题,辅助正确操作。

FAQ

  • 免费级帐号能否购买技术支持坐席?

    所有帐号级别都支持购买,包括免费级别

  • 通过什么方式远程,能享受坐席的旗舰级通道?

    通过识别码进行桌面远程、文件远程都可支持

  • 如何登录坐席?

    在向日葵企业版控制端(V5.1或以上版本)直接使用坐席ID登录。每个坐席只能同时在1个主控设备上开启

  • 会记录多久的远程连接?

    记录最近5次(包括远程文件)

  • 可保存多少个星标客户?

    最多200个

  • 坐席日志保存多久?

    最近30天