税友嵌入案例

税友软件集团是以高级业务咨询、软件与系统运维服务等为主营业务的综合性企业集团,目前为全国范围内超过500万家企业和政府组织提供财税咨询和信息化服务。由于咨询量巨大,想在客服咨询系统中内嵌远程控制功能,以提高咨询质量和效率。由Oray提供在线的远程协助撮合服务端并负责日常维护与管理,由税友集团通过向日葵远控API在自己的产品上,嵌入向日葵远程控制接入模块。客户只需安装向日葵远程控制ActiveX插件后,在税友集团的网站、软件或通过其他方式寻求远程协助支持,税友客服人员即可对客户主机进行远程协助。

- 税友集团

应用原理图

主要嵌入功能:

  • 远程计算机桌面控制(在客服系统中嵌入远程协助功能,随时随地如亲临现场般帮客户解决疑难问题,简单高效,大大提供企业服务质量,降低企业运维成本)
  • 远程文件(在沟通的同时随时传输文件,方便快捷、安全高效。)

应用流程:

  • 客服请求远程协助

  • 客服接到协助请求,同意后,与客户的远程协助链接成功,可以很轻松的远程为客户解决疑难问题如下图右边为通过向日葵查看到用户的远程桌面。

嵌入效果:

向日葵远程控制功能的嵌入,使税友软件集团大大提高了处理客户咨询的效率和质量,同时较之未嵌入向日葵之前节约了13%以上的客服成本:许多限于客户的专业程度而很难描述清楚的问题,直接通过嵌入在客服系统中的向日葵远程查看功能快速准确的查找出问题的原因,同时也能直接通过向日葵的远程协助功能快速的为用户解决问题。

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