技术支持有多重要?向日葵如何为客户提供精准技术支持?

向日葵|2021-08-04

随着人们越来越依赖大数据,虽然技术支持在不同类型公司的具体工作和受重视的程度不同,但技术支持将比以往任何时候都更加重要这是不争的事实,那技术支持到底有多重要呢?大数据有很多优势,但也增加了对这些服务的需求,有些可以省,技术支持一定不能省,那向日葵如何为客户提供精准技术支持呢?

技术支持有多重要?

(1)便利性
在由数据驱动的世界中,技术支持服务可带来很多好处。使用技术支持来为大数据策略提供补充的最重要好处之一就是提高了便利性。
自助服务选项很有用,但客户也希望获得他们所需的高级帮助。如今的消费者需要毫不费力地快速给出答案。因此两分钟的聊天或打电话给技术支持人员要比在网上搜索潜在解决方案页面容易得多。
(2)提高客户满意度
客户对于新产品的新奇感很快就消失了。如果产品的性能不如预期,他们会很快变得沮丧。在这个阶段,客户对于其使用产品和品牌产生负面影响。
通过提供技术帮助,客户可以减少挫败感。产品顾问将巧妙地与客户交谈,指导他们采取正确的步骤,以消除烦恼。训练有素的团队将确保客户了解如何避免重复发生。
在大多数情况下,这是一个很小的误会,很快就会解决。在客户需求和产品不匹配的少数情况下,服务团队可能会提出替代方案。无论采用哪种方式,客户都会比最初的感觉还要好。
不提供高水平的技术支持可能会不可避免地损害双方的关系。客户很现实,他们明白没有什么是完美的。尽管他们会对产品的感知失败感到失望,但他们通常愿意为所在的组织提供纠正这种情况的机会。而训练有素的团队将会缓和不良情绪,加强客户的关系。
(3)提高客户的成功率
人们每天可能会使用三到四个设备以及数十种不同的软件。其中有多少人使用所有这些项目的所有相关功能?而为了使用最方便的功能,是否需要进一步研究?
组织拥有技术支持团队不仅可以解决客户查询,还可以进一步发展。可以确保客户从他们的产品中获得最大的收益。而技术顾问将向客户解释可能会发现有用的其他功能。
提高客户成功率可以提高客户保留率。随着很多行业组织的平均保留率降至20%以下,这是一个重点关注的领域。
(4)什么是客户成功?
在本质上,客户成功是指客户的产品使用率。首先,确定最符合客户需求的解决方案。然后,技术顾问继续确保客户了解如何使用每个功能。
这很有用,因为它可以增加产品对客户的感知价值。他们使用的功能越多,该项就变得越不可缺少。客户也更有可能推荐产品或软件,因为他们认为产品或软件非常有用。
大数据在定义客户成功方面起着重要作用。但是,有效使用数据很重要,这需要使用可靠的技术支持团队。
(5)增加销售量
人们了解使用大数据来扩展收入的重要性。数据驱动的技术支持就是这一概念在实践中的一个示例。
如今,销售和客户支持之间的界限越来越模糊。组织必须利用每一个联系点,提供技术协助会给组织带来额外的销售机会。
顾问将协助客户进行咨询。他们也可能同时提出一些深思熟虑的问题,以进行升级或购买其他产品。而一支训练有素的技术团队是组织的一项重要资产。

向日葵如何为客户提供精准技术支持?


向日葵提供SDK集成+服务器私有化部署的远程诊断方案,可以实现厂家远程诊断仓储手持PDA设备。无需对已/未出厂设备逐一安装远程控制软件,工程师随时对远端设备进行连接和诊断,故障设备的操作界面完全传输到工程师端,方便工程师远程排障。
实施部署的步骤也非常简单,功能调试成功验收即可上线。
(1)PDA设备:PDA设备是安卓系统,原仓储软件是可进行二次开发的,向日葵提供对应的SDK开发包给到优博讯在安卓APP中进行集成;
(2)工程师运维端:在厂家自有的web系统管理后台集成向日葵API接口,实现厂家能对终端设备远程运维;
(3)部署服务器:因厂家对数据的安全性要求比较高,故服务器进行私有化部署,可以脱离向日葵服务器进行通讯,自主掌握服务器线路、带宽,保证了业务和数据的安全。
客户体验
当终端客户的PDA设备一旦出现问题,厂家工程师即可第一时间通过远程控制获取到商户设备的故障情况,并协助解决。不仅提升了售后服务质量,还使问题解决的效率变得更为高效。同时减少企业在运维方面投入的人力和差旅成本,完美解决客户的售后痛点。
优点
(1)PDA设备无需另外安装远程控制软件,厂家工程师通过远程控制PDA屏幕,如同亲自触摸远端的PDA设备,及时为客户提供精准的技术支持;
(2)无需布线、布点,免维护,无需安装施工费用,突破了传统的管理维护方式;
(3)引入向日葵远程控制机制,设备返厂维修次数减少了,客户问题的单次解决率大幅提升;
(4)工程师可以先通过远程控制确认故障原因,减少工程师重复到场和故障处理的时间,二次故障发生率也大大减少,客户满意度得到很大提高。
向日葵通过这种行之有效的方式,将各类复杂的设备统一管理起来,以降低运维成本,提升运维效率。以最小的技术成本和人力投入,在短时间内革新了自身的服务模式,快速构建起一套监管、维护和保障体系,使得大批量的运维工作更加有条不紊,更好的为客户提供服务,同时有利于树立公司形象,增强自身的市场竞争力。
作者: 企业网D1Net
转载来源:今日头条