客服坐席是干什么的?向日葵成就企业远程客服系统

向日葵|2021-09-07

  相信大家在拨打客服电话时都听到过这样一句:当前客服坐席忙,请稍后再拨。客服坐席就是解决用户的诸多问题,如果总是碰到这样的情况,相信用户都不会满意。现在向日葵软件可以成就企业远程客服系统,帮助企业解决客服坐席的问题。

  客服坐席是干什么的?

  客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位, 一般是指网络在线客户和在线咨询。
  客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类:
  1、普通资询类:为用户提供相关的信息资讯,并对用户信息记录或转交。
  2、技术支持类:为用户提供技术支持及安排相关服务等。
  3、市场销售类:外拨进行电话营销。
  4、信息采集类:对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
  5、回访投诉类:处理用户投诉建议,对部分用户进行回访。
  6、其他事务类:通过电话完成各类其他工作内容。

  向日葵成就企业远程客服系统:

  企业可以使用「向日葵领航·坐席」解决方案远程为客户解决相应的问题。在整个远程售后的过程中,由于现场环境复杂多变,我们需要保持与客户的实时沟通。对于这一需求,我们利用了向日葵的"双向语音"功能与客户进行实时通话,进一步了解客户现场的情况以及需求。

  而针对部分特殊场景,客户不方便语音的情况下,我们也可以通过「向日葵领航·坐席」解决方案搭载的文本聊天、白板功能进行实时的沟通,保证充分理解客户的需求。
  依据我们现有的经验,在客户遇到的问题中,硬件故障的概率很低,大多数问题并不需要我们派出人员现场解决,而借助远程控制排障我们能够迅速的分辨出问题的属性,并尽早做出反应。因此「向日葵领航·坐席」解决方案的引入大大的提升了我们传统线下大型活动现场音视频系统调试维护的效率,对我们的业务开展大有裨益。
  传统的线下音视频系统维护往往在现场有专人进行对接,而且我们的人员配置很少出现一对多需要排期的情况,但是多人直播连线系统的调试维护则不同。由于网络环境复杂多变,我们在调试维护的过程中往往会需要同时远程多个参与直播互动的嘉宾的电脑,如果一个一个来,时间会变得非常漫长。「向日葵领航·坐席」解决方案搭载的一对多功能能够让我们同时解决多个嘉宾的连接问题,让节目/会议顺畅的推进下去。除此之外,「向日葵领航·坐席」解决方案的每次远控都享受高速、稳定的企业级通道,远控体验流畅,操作反馈迅速。  

  向日葵软件还有以下优势:

  坐席员工,统一管理:坐席只可维护自己的客户,删除离职坐席ID后,客户记录仍在平台存档。
  星标客户,存档业务信息:可查看及管理星标客户,添加备注名标识重要客户信息。
  集中式客户管理:管理者可查看坐席员工的客户跟踪记录,通过集中式管理方式实现审计、溯源。
  通过以上内容大家对于客服坐席应该有了一定的了解,对于客服坐席的重要性应该也清楚了,可以说这是能够帮助客户引流和管理的一个很重要的方式。如果你的企业正需要这样的远程客服系统,可以了解一下向日葵软件,可以根据企业的要求定制专门的解决方案,十分方便。