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机房服务器远程维护解决方案推荐,远程维护与支持案例分享

2021-03-13

随着信息技术的发展,各行各业都在不停地开展着信息化建设步伐,面对产能规模日趋扩大的状况下,其机房系统与服务器的管理数量及应用复杂程度也会相对增加,网管人员须管控不同机房内数量庞大的服务器。下面就跟小编一起了解机房服务器远程维护解决方案。

机房服务器远程维护解决方案推荐

某公司目前已建立有两个机房,但目前没有实现统一管理的系统,通过控制中心能够集中控制两个机房的设备,该系统要求实现具备易管理、易监测的远程控制目的,因此我们需要具备跨平台支持能力的解决方案,并通过集中的管理方式,以协助网管人员有效的访问及控管不同操作系统的服务器。

解决方案:通过向日葵进行远程维护
向日葵控控A2是由Oray自主研发的一款远程控制硬件第二代新产品,它拥有小巧体型,在画面传输质量也有了大幅提升,支持HDMI高清输入/输出接口,基于向日葵远程控制软件提供多个远程服务,例如:远程桌面、远程SSH等,搭配KVM切换器,即可实现多台服务器同时进行远程维护。
 
将控控A2与KVM切换器用HDMI高清数据线与USB-B数据线进行连接,再通过KVM切换器连接到不同的服务器,可通过热键快速切换来对不同服务器进行远控。


 
下载向日葵控制端
设备连接好之后,即可通过电脑/手机远程控制机房服务器,控制端可根据不同平台或系统来选择相对应的向日葵控制端程序进行下载安装。
 
电脑远程控制服务器
这里以Windows版控制端为例,安装好向日葵控制端程序后打开并登录,通过连接控控A2设备、即可对多台服务器进行远控操作。
 
手机远程控制服务器
通过手机使用向日葵远程控制软件对服务器进行远控操作。
 
远程进入服务器BIOS
纯硬件物理层级远控,系统蓝屏崩溃亦可远控查看蓝屏故障进行排查,远程进入BIOS重装系统轻松实现。

方案优点
1.降低维护成本、提高工作效率,无需维护人员东奔西跑;
2.搭配KVM切换器可实现控制多台服务器进行全域访问;
3.纯硬件物理层级远控更安全,系统蓝屏亦可进BIOS排查故障并重启机器;
4.控制方式多样化,除了电脑、手机控制端还可通过葵域名实现浏览器远控;

远程维护与支持案例分享

小何是一家软件系统服务商的技术支持,周一刚回到公司就接到老板的指示:马上对一位大客户提供技术支持,同时务必要做到以下两点:高效解决客户问题,安抚好客户情绪。原来客户的软件在周末发生故障,由于当时没有工作人员值班,无法派驻现场处理,导致故障延到周一才能处理,客户产生了不满情绪。

客户的故障已经拖延了一段时间,所以快速实施远程远控维护是首要任务。小何马上致电联系用户,提出通过向日葵识别码的方式进行远程维护,由于向日葵客户端大小只有7.1M,而且无需繁琐的安装程序,客户接受了小何的提议。

识别码&验证码

客户在远程维护过程表达自己的诉求和抱怨,小何使出浑身解数安抚客户的情绪。

实时聊天

经过10分钟的维护操作,基本故障已经排除,但是仍然需要检测数据一段时间。因为数据监测和远程管理是高级功能,需要安装了向日葵正式版客户端才可以使用,客户也因为问题得到高效解决而缓解了一定的不满情绪,也接受安装客户端登录。

向日葵远程管理

远程管理性能检测、事件查看、进程、服务等功能。

得益于高效的故障排查效率和小何诚恳的态度,客户在观察检测的20分钟里面已经消除了抱怨情绪,并夸赞小何不但专业而且服务很好,对未来开展多方面的合作抱有很大的信心。

经过这次远程维护支持,小何充分意识到派驻式技术支持的不足之处,不仅成本高而且耗时长,远没有远程维护来得快捷高效。经了解,小何发现向日葵远程控制软件还支持多平台远控,这样即使不在计算机旁边也能实施远控维护,小何对向日葵越加有信心了。

“向日葵作为一款使用门槛不高简单易用,而且高端功能一个不缺,同时又能提供聊天功能,帮助了解对方实时的情况,简直就是远程维护的神器,不二之选。”随着句号的结束,小何的维护报告完满完成,小何深信英明的领导也会知道该如何选择的。