客户与门店运营概况
全国线下直营门店超300家，机器人商店超2000台，覆盖上百个城市；海外已入驻23个国家，开设多家线下门店及机器人商店，并布局国际独立站及跨境电商平台。
IT团队与运维现状：总部IT部门负责国内及海外所有门店、机器人商店及公司内部设备的运维，人员众多，管理跨度大，需兼顾时效性与安全性。
客户类型全国性零售集团
零售业态品牌零售
核心场景连锁集中运维
设备范围门店收银/展示终端、机器人商店自助设备、公司内部办公设备
产品组合向日葵行业版
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
设备分布广维护成本高
门店及自助设备数量众多且分布广，维护成本高、时效性差。
跨境运维稳定性要求高
海外设备需跨境远程运维，对连接稳定性要求高。
统一授权与分级管理
运维人员和部门多，需建立统一授权与分级管理体系。
运维操作缺乏监管
运维操作缺乏有效监管，存在安全隐患。
问题影响：若依赖人员到店维护，人力成本极高且响应缓慢，影响门店正常销售和运营；跨境运维难度大，管理混乱可能带来信息安全风险。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
采用向日葵IT运维解决方案，通过软件定制功能生成专属远控安装包，部署于门店及公司设备，自动分组并纳入总部主帐号统一管理；IT管理员按需授权给指定运维人员，形成标准化远程运维流程。
实施与部署过程：定制专属远控客户端安装包（含LOGO、外观、无痕运行等配置）；部署至国内及海外所有门店终端、机器人商店及内部设备；设备自动分组并接入总部主帐号设备列表；IT管理员通过角色和帐号模块，将设备授权给对应运维人员/小组；运维人员通过自有帐号登录，从设备列表发起远程控制，完成日常维护。
本案例采用的产品组合
向日葵行业版
零售业务方案
连锁门店集中运维方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| 高效的远程连接 | 基于贝锐18年远程控制技术沉淀，提供流畅的远程桌面及远程文件传输等功能，大幅提升运维时效性。 |
| 稳定的跨境远程控制能力 | 通过自建全球优质服务器集群及"企业全球节点"服务（含海外优质线路、全球专属加速、全球网络优选、智能节点），确保跨国远程运维稳定高速。 |
| 完善的安全审计与授权管理体系 | 授权管理：通过角色与帐号模块组合，实现人员职权限权，分级管理；安全审计：详细记录每次远程操作，支持日志追溯、细粒度审计、远程水印、多因子登录、设备验证等策略。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
门店收银/展示终端、机器人商店自助设备、公司内部办公设备
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
成功搭建了由总部到门店的标准化IT运维管理体系，实现高时效性远程运维，降低到店维护成本，保障全球业务稳定运行，并为内部IT管理提供了统一、安全的管理框架。
设备故障平均响应时间
缩短约80%
运维效率提升
约3倍
线下运维成本降低
约60%-70%
07 · 客户之声
客户评价
"我们通过向日葵IT运维解决方案，设备管理更加便捷、灵活。向日葵提供的多维度的安全保护，全方位高效率的设备管控，稳定的连接能力，这些都让我们印象深刻。"
—— IT部门负责人
08 · 相关案例
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