客户与门店运营概况
「富掌柜收银」系统为软硬件一体设计，设备端为Android系统，客户群体为各类餐馆，在市场得到广泛使用。富友支付需要为2000+代理商提供设备的远程运维服务。
IT团队与运维现状：传统运维模式需要到各分店现场操作，系统维护成本高；需要为大量代理商提供远程技术支持，运维工作量巨大。
客户类型设备商与服务商
零售业态连锁餐饮
核心场景设备远程售后
设备范围Android系统点餐收银机
产品组合向日葵企业+ 软件定制
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
跨平台远程运维门槛
主控为Windows设备，被控为Android设备，跨平台远程运维存在技术门槛。
Android授权流程繁琐
Android设备软件安装、授权流程繁琐，需要简化以快速发起远程。
系统更新维护成本高
需要通过远程方式对系统进行更新和维护，无需到各分店现场操作，减少系统维护成本。
问题影响：一线门店智能化收银设备的稳定性直接影响餐饮企业的经营效率，方案供应商的售后支持能力是市场竞争的关键。传统线下运维模式效率低、成本高，无法满足2000+代理商的大规模运维需求。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
富友支付采用向日葵企业+远程控制解决方案：将向日葵远程被控定制Android APP上架设备自带应用市场；被控端下载"MX远程协助"后完成权限授权（Android APP已做系统签名）；被控端通过微信将识别码/验证码发送给主控，主控通过识别码/验证码发起远程。
实施与部署过程：使用向日葵软件定制功能，定制符合业务场景的Android客户端软件；将定制完成的"MX远程协助"上架"富掌柜"设备自带的应用市场；被控端设备下载安装该软件；首次打开软件进行权限授权（定制签名包已做系统二次签名，可直接获取Root权限，极大简化授权流程）；部署完成。方案支持"端内更新"和"自动更新"功能，可在管理平台批量升级。
本案例采用的产品组合
向日葵企业+ 软件定制
零售业务方案
零售设备远程售后方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| 定制Android签名包 | 支持定制Android签名包，事先在安装包中打上特殊Android系统的二次签名，可直接获取对应设备的Root权限，极大简化了部署时的授权流程。 |
| 识别码/验证码快速远控 | 被控端通过微信将识别码/验证码发送给主控，主控通过识别码/验证码即可快速发起远程，无需复杂配置。 |
| 端内更新与自动更新 | 支持"端内更新"和"自动更新"功能，当需要调整迭代客户端设置时，可直接在管理平台对Android定制包发送批量升级指令，实施自动升级。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
Android系统点餐收银机
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
"富掌柜"的远程运维能力得到显著提升，替代了传统线下运维模式，提高了餐馆的收银效率和设备使用率。
售后运维效率提升
90%以上
售后运维满意度提升
30%以上
07 · 客户之声
客户评价
"向日葵远程控制软件为我们系统运维效率的提升带来了很大的改善，它的易用性与便捷性让我们在进行推广的时候节省了很多时间。向日葵远程控制软件的稳定性与可靠性也是值得称赞的一方面。在我们进行大量远程运维的过程中，一直保持着流畅的画面传输。在远程运维的体验上，让人十分满意。"
—— 富友支付（富掌柜）相关负责人
08 · 相关案例
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