远程支持软件的作用和分类 向日葵远程软件好用吗？

远程支持软件在当前我们日常工作中是非常重要的，远程支持软件给 IT、服务台、MSP 和帮助台专业人员带来了许多好处，比如提高客户满意度、缩短周转时间，甚至可以降低成本。那么，远程支持软件到底是什么？它如何运行？对于您的公司而言，最好的解决方案是什么？继续阅读以获得您所需的答案。

远程支持作用

在远程会话中，技术人员可以控制设备并执行所需的任何任务。他们可以安装更新、解决问题并进行维护。大多数远程支持解决方案都具备附加功能（如文件传输、远程打印、聊天、会话录制、屏幕共享等），可帮助 IT 专业人员在提供远程支持的同时提高生产效率。
通过远程访问设备以提供支持，IT 支持团队、帮助台和托管服务提供商可以更快地解决支持请求。这样他们每天可以节省更多时间，完成更多工作。获得支持的最终用户可以享受更快的服务，从而提高客户满意度。

远程支持软件的分类

远程支持软件通常可以分为两类：无人值守的远程支持和有人值守远程支持。
有人值守与无人值守的区别在于 IT 技术员提供远程协助期间远程设备上是否有最终用户。不同解决方案的功能也各不相同。
无人值守的远程支持
无人值守访问指的是即使没有最终用户，技术员也可以远程连接到端点设备。IT 团队通过在其托管的所有计算机上部署代理应用程序来实现无人值守访问。代理应用程序安装完成后，IT 团队的成员可以连接到自己想要访问的远程计算机。
远程计算机上安装代理应用程序后，无论是否有人正在使用此台远程计算机，IT 技术员都可以随时远程访问此台计算机。这样技术员就可以在正常办公时间之外或无人使用端点设备期间为远程计算机提供支持。
有人值守远程支持
有人值守的支持也称为按需支持或临时支持，技术员可以通过有人值守的支持在最终用户请求帮助时访问用户设备。远程连接完成后，技术员可以提供支持以解决问题。

向日葵远程技术支持好用吗？

1、连接不限，客户无间，新增技术支持专属「坐席」。
新增技术支持坐席是此次版本升级的亮点。向日葵企业版控制端从技术支持的实际应用和需求出发，开辟了技术支持专属的远程协助坐席，每次远程享受高速的旗舰级链路，而且每个坐席不限制远程连接数，支持同时发起多个连接，远程客户端无需付费，直接使用向日葵简约版，免安装也能接受远程，为客户提供即时、高效的远程技术支持，减少客户等待，助力技术支持提高工作效率。
2、实时双向语音，远程沟通0障碍
针对远程协助时的高效沟通需求，向日葵企业版控制端新增双向语音功能，在远程协助过程中，技术支持可一键发起语音通话，与客户进行更直接有效的实时交互式沟通，消除了远程沟通的障碍，拉近了与客户的距离。
3、优化识别码界面，远控操作更便捷
相比旧版软件，向日葵企业版控制端优化了发起远控的位置界面，在左方菜单栏新增远程协助窗口，而且设置了【远程桌面】和【远程文件】快捷功能，技术支持无需再通过主机列表查找被控主机，直接通过远程协助界面输入识别码快速建立远程连接，提高了用户体验。
4、远程日志云端保存，远控信息有迹可循
值得一提的是，向日葵企业版控制端还提供了坐席日志服务，详细记录每一次远程信息，支持云端查询最近30天坐席记录，方便复盘追溯，让每次远程了然于心、有迹可循。
通过上边的介绍，我们明白了远程技术支持的出现为用户提供售后服务时就会更加方便和快捷了。向日葵远控集成方案已广泛应用在众多行业，为电力、政府等高端客户实现了灵活的远程协助、高效的内外沟通和远程管理。

可见向日葵远程支持功能还是很强大的，如果你刚好有远程技术支持的需要，不如亲自下载，使用向日葵体验一下远程技术支持功能吧！向日葵的这一项功能也是备受用户的关注与喜爱的，相信你在使用后也会被向日葵的强大功能所震撼到！