企业 it 运维工作内容都有哪些？

企业 IT 运维工作内容涵盖基础设施管理、应用管理、网络管理、安全管理以及服务管理等多个关键领域，旨在保障企业信息技术系统稳定、高效、安全地运行，支撑企业业务的持续发展。

一、基础设施管理

1、 硬件设备维护：企业中的服务器、存储设备、网络设备等硬件是 IT 系统运行的基础。运维人员需要定期对这些硬件进行巡检，检查设备的运行状态，如服务器的 CPU 温度、风扇转速，存储设备的磁盘健康状况等。以服务器为例，通过服务器管理软件，运维人员可以实时监控服务器的硬件状态，一旦发现硬件故障预警，如硬盘出现坏道，及时进行更换，避免数据丢失和业务中断。对于新采购的硬件设备，要进行严格的验收和测试，确保其性能和质量符合企业的需求。
2、 操作系统与数据库管理：常见的操作系统如 Windows Server、Linux，运维人员需要及时更新系统补丁，修复系统漏洞，增强系统的安全性和稳定性。同时，对操作系统的配置进行优化，如调整内存分配、优化文件系统，提高系统的性能。在数据库管理方面，对于像 Oracle、MySQL 这样的数据库，要定期进行备份，确保数据的安全性。优化数据库查询语句，提高数据的读写速度。例如，通过执行定期的数据库索引重建操作，可以提高数据查询的效率。另外，还要监控数据库的运行状态，及时处理数据库连接池溢出、死锁等问题。

二、应用管理

1、 应用系统部署：在新的应用系统上线前，IT 运维人员要与开发团队紧密合作，进行充分的测试工作。包括功能测试，确保应用系统的各项功能符合业务需求；兼容性测试，检查应用系统与企业现有硬件、软件环境的兼容性；性能测试，模拟高并发场景，测试应用系统的响应时间、吞吐量等性能指标。在测试通过后，按照既定的部署方案，将应用系统部署到生产环境中。部署过程中，要严格遵循操作规范，确保部署的准确性和稳定性。
2、 应用系统监控与维护：利用专业的监控工具，实时掌握应用系统的运行状态。监控指标包括应用的响应时间、吞吐量、错误率等。例如，当发现某个电商应用的订单处理页面响应时间过长时，运维人员要及时排查原因，可能是服务器负载过高，也可能是数据库查询性能下降。通过优化服务器配置、调整数据库索引等方式，解决性能瓶颈问题。同时，对应用系统进行日常维护，如定期清理应用日志，释放系统资源，保证应用系统的持续稳定运行。

三、网络管理

1、 网络设备配置与维护：对路由器、交换机等网络设备进行配置，确保网络的连通性和稳定性。根据企业的网络架构和业务需求，设置网络设备的 IP 地址、路由规则、VLAN 划分等参数。例如，为了提高网络的安全性，在路由器上配置访问控制列表（ACL），限制非法的网络访问。定期对网络设备进行维护，检查设备的运行状态，更新设备的固件版本，提高设备的性能和安全性。
2、 网络故障排查：当网络出现故障时，如网络中断、网速缓慢等，运维人员要迅速进行排查。首先，通过网络监控工具，定位故障发生的位置，可能是网络设备故障，也可能是线路问题。然后，利用专业的网络测试工具，如 ping 命令、traceroute 命令，进一步分析故障原因。例如，当发现某个区域的网络无法访问时，通过 ping 命令检查该区域的网关是否可达，使用 traceroute 命令追踪数据包的传输路径，确定故障点，及时进行修复，确保网络畅通。

四、安全管理

1、 安全防护措施部署：部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、反病毒软件等安全措施，构建企业的网络安全防线。防火墙可以根据预设的安全策略，对网络流量进行过滤，阻止非法的网络访问。IDS 可以实时监测网络流量，发现入侵行为并及时报警。反病毒软件要定期更新病毒库，对企业内部的计算机进行全面扫描，查杀病毒和恶意软件。例如，在企业的网络边界部署防火墙，阻止外部的恶意攻击，同时在内部计算机上安装反病毒软件，防止病毒在企业内部传播。
2、 安全漏洞管理：定期对企业的 IT 系统进行安全扫描，包括操作系统、应用系统、网络设备等，发现安全漏洞。对于发现的漏洞，要及时进行修复，如更新系统补丁、修改应用程序代码等。同时，建立安全漏洞管理流程，对漏洞的发现、评估、修复和验证进行全程跟踪，确保安全漏洞得到及时有效的处理，降低企业的安全风险。

五、服务管理

1、 服务请求处理：借助 IT 服务管理工具，如基于 ITIL 框架的工具，对用户提交的服务请求进行管理。当用户遇到 IT 相关问题，如电脑无法开机、网络连接异常等，通过服务台提交服务请求。运维人员要及时响应，按照既定的流程和规范，快速解决用户的问题。例如，在接到用户的服务请求后，运维人员首先对问题进行分类和优先级划分，对于紧急问题，立即安排人员进行处理，确保用户的工作不受影响。
2、 事件与问题管理：当 IT 系统发生故障或异常事件时，运维人员要及时进行记录和处理。对事件进行分析，找出事件发生的原因，将其转化为问题。例如，当服务器频繁出现死机现象时，运维人员通过分析服务器日志、硬件状态等信息，找出导致死机的原因，如内存不足、软件冲突等。针对问题制定解决方案，并进行实施和验证，防止类似事件再次发生。
3、 变更管理：企业的 IT 系统会不断进行更新和升级，如软件版本更新、硬件设备更换等。在进行这些变更时，要严格遵循变更管理流程。首先，提出变更申请，对变更的内容、影响范围、风险进行评估。然后，制定详细的变更计划，包括变更的步骤、时间安排、回退方案等。在变更实施过程中，要密切监控系统的运行状态，确保变更的顺利进行。变更完成后，对变更的效果进行评估和验证，确保变更达到预期目标。

拓展阅读：

1、 服务器硬件巡检工具介绍：常见的服务器硬件巡检工具如 Dell OpenManage、HP iLO 等，这些工具可以通过服务器的管理接口，实时监控服务器的硬件状态，包括 CPU、内存、硬盘等硬件的温度、使用率、健康状况等信息，并提供报警功能，方便运维人员及时发现硬件问题。
2、 网络故障排查命令详解：ping 命令用于测试网络的连通性，通过向目标主机发送 ICMP 数据包，查看是否能收到响应，判断网络是否可达；traceroute 命令（Windows 系统中为 tracert）用于追踪数据包从源主机到目标主机的传输路径，显示经过的每一跳路由器的 IP 地址和响应时间，帮助定位网络故障点。
3、 ITIL 框架下的服务台功能：ITIL 框架下的服务台是用户与 IT 运维部门沟通的主要渠道，其功能包括服务请求受理、事件记录与跟踪、问题反馈、知识库查询等。通过服务台，用户可以方便地提交服务请求，查询请求处理进度，IT 运维人员可以集中管理服务请求，提高服务效率和质量。