75%的场景下
客户需要得到及时的服务响应
- 快速的响应能显著提升客户满意度
- 解决问题的效率和质量，进一步影响客户的忠诚度
- 服务全过程的进度可知、安全可控，增加客户信任感
及时远程排除客户设备故障
确保业务顺畅
- 客户在设备上一键提交工单，小白式操作0成本，超便捷
- 工单自动分派到目标技术团队，避免人工周转，省时省力
- 技术人员一键请求远程服务客户，确保关键问题及时响应
- 稳定、可靠、安全的远程连接，服务全程可溯源
我们的优势
个性化定制SOS包，专业服务的开端
- 支持定制SOS包的logo和软件名，增强企业品牌认知度，提升专业形象
- 客户无需任何安装，打开SOS后一键提交工单，自动附带设备信息
- 技术支持发起远程请求后需客户同意才可连接，客户掌握主动权
服务工单自动分派
工单智能分派给合适的技术支持团队，避免无效周转，提高效率
跨系统一键远控
无论何时何地，跨系统跨设备一键远控，保障服务响应速度
疑难问题专家远协，配合一线1+1>2
- 客户疑难问题便捷转单求助，专家团队在线指导
- 通过语音通话，远程画面白板标注等，如临现场一对一支持
- 集中提供专业支持，加快客户服务SLA，减少旅途奔波
坐席人员轻松管理，重要客户业务存档
- 技术坐席远控权限精细化授权，离职可关闭或删除账号
- 星标重要客户，坐席离职后客户记录仍保留在企业内
远程安全，我们从不忽视
身份验证和访问控制
- 多因子认证：使用多因子认证（MFA）来验证技术支持人员的身份，确保只有授权人员可以访问
- 最小权限原则：技术支持人员可权限可控，仅拥有完全任务所需的最小权限，避免过度授权
远程中水印和远程可控
- 水印保护：远控窗口支持配置明暗水印，水印内容可基于技术支持人员身份和远控时间等定制展示，有效提醒规范操作
- 远程可控：坐席仅可执行管理员和客户授权的功能，全程可监督，远程录像可用于后续追溯
审计和日志记录
- 详细日志：记录所有远程控制的详细日志，包括开始和结算时间，操作内容，操作结果等，支持云录像
- 审计追踪：定期审查日志，确保所有操作都符合安全政策，及时发现和处理异常行为
正在使用向日葵的头部企业们
正在使用向日葵的头部企业们
专业服务，安心保障
- 信息科技
- 海外远控
“采用向日葵“企业+”服务，除了大幅提高工程师测试效率外，我们企业在国内的数据不用出海，充分保障了安全性”
- 互联网游戏
- 复合场景
“我们的员工可以在任何时间、任何地点通过向日葵发起远程协助和办公，整体操作很友好，推荐使用”
- 实体地产
- 技术支持
“软件的更新和升级非常及时，也支持在不同系统不同设备进行远控，无论是我们管理层还是一线员工，都可以放心的使用”
- 智能制造
- 技术支持
“向日葵为长虹提供远程控制方案，让我们在出现故障的时候，技术人员能够更快的提供技术支持，大幅降低派遣维修员上门的成本”
- 快递物流
- 远程运维
“向日葵提供的事后追溯很全面，日志让我们快速看到远控信息，录屏功能可以完整记录全过程，对安全追溯非常重要。”
- 高新科技
- 技术支持
- IT运维
“引入向日葵远程运维方案之后，我们的IT部门人员为公司员工提供服务的效率大幅提升，让我们省去很多沟通的成本”
- 能源行业
- 远程运维
“金风科技选择与向日葵合作，引入远程控制技术实现场站集控设备的远程运维与调试，有效保持了风力发电机组的稳定性。”
- 智慧医疗
- 远程维护
“飞利浦和向日葵联合推出的“飞易联（Phi-Link）”方案，实现了对几内亚当地医院部署的高端医疗设备的远程维护。”
- 连锁零售
- 远程运维
“我们的自助点餐设备需要远程运维保证点单效率，涉及门店5000+家以上，应用向日葵远程运维系统的设备数在30W+以上。”
- 信息科技
- 海外远控
“采用向日葵“企业+”服务，除了大幅提高工程师测试效率外，我们企业在国内的数据不用出海，充分保障了安全性”
- 互联网游戏
- 复合场景
“我们的员工可以在任何时间、任何地点通过向日葵发起远程协助和办公，整体操作很友好，推荐使用”
- 实体地产
- 技术支持
“软件的更新和升级非常及时，也支持在不同系统不同设备进行远控，无论是我们管理层还是一线员工，都可以放心的使用”
- 智能制造
- 技术支持
“向日葵为长虹提供远程控制方案，让我们在出现故障的时候，技术人员能够更快的提供技术支持，大幅降低派遣维修员上门的成本”
- 快递物流
- 远程运维
“向日葵提供的事后追溯很全面，日志让我们快速看到远控信息，录屏功能可以完整记录全过程，对安全追溯非常重要。”
- 高新科技
- 技术支持
- IT运维
“引入向日葵远程运维方案之后，我们的IT部门人员为公司员工提供服务的效率大幅提升，让我们省去很多沟通的成本”
- 能源行业
- 远程运维
“金风科技选择与向日葵合作，引入远程控制技术实现场站集控设备的远程运维与调试，有效保持了风力发电机组的稳定性。”
- 智慧医疗
- 远程维护
“飞利浦和向日葵联合推出的“飞易联（Phi-Link）”方案，实现了对几内亚当地医院部署的高端医疗设备的远程维护。”
- 连锁零售
- 远程运维
“我们的自助点餐设备需要远程运维保证点单效率，涉及门店5000+家以上，应用向日葵远程运维系统的设备数在30W+以上。”
