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技术支持是什么意思?向日葵完美解决技术支持的卡顿及沟通难题

2020-11-13

技术支持分售前技术支持和售后技术支持。属于技术工作,发展空间很大。在21世纪的当代,技术支持已经成为服务的一部分,也成为公司企业形象的重要组成部分。下面跟着小编详细了解技术支持的相关信息。

技术支持是什么意思?

常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容,一是进行技术上的维护,二是进行服务上的沟通。随着技术的进步,技术支持工作性质也不完全一样,如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持,而且对技术支持的技术要求很高,因为面对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

向日葵完美解决技术支持的卡顿及沟通难题

相比上门维护、电话/视频维护,远程桌面维护因为操作更直观、方便,成为技术支持最常用的工作方式。而使用远程桌面来维护,就不可避免要使用到远程工具。目前国内知名度比较高、运营时间长的的,向日葵远程控制(以下简称:向日葵)是其中之一。尤其是,最近推出:【技术支持坐席】配件服务,针对技术支持人群工作过程中出现的疑难杂症,提供了完善的解决方案。

支持绿色版安装,随用随删,客户更安心

向日葵客户端提供绿色版运行,也就是说用户可以自己去网页搜索“向日葵远程控制”,在其官网下载官方版本的向日葵X客户端,下载后选择“免安装,以绿色版运行”。当技术支持远程维护结束后,直接删除文件,不会在电脑中留下任何痕迹。

整个流程,用户不需要告诉技术支持自己的个人信息,只需要在远程运维前,告诉技术支持自己这台设备的【本机识别码】即可。


高速远程、支持语音/白板沟通,支持远程文件

技术支持通过远程工具维护,卡顿基本是家常便饭。但一般只要不是太严重,严重到掉帧、重影,那还是可以接受的。最让人头疼的是跟用户之间的沟通,你这边说的是“打开软件的功能设置功能”,而用户理解的是“打开软件”,完全不在一个频道上。

而向日葵的【技术支持坐席】功能,完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端(V5.0及以上),并购买了相应的坐席数后。

首先是速度与稳定性方面,【技术支持坐席】功能,因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务,搭配的是企业级专属服务器,所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后,用户设备收到远程请求,用户点击同意后,技术支持即可进到用户的电脑界面,进行远程维护。(ps:要从远程协助入口进入,才能享受坐席服务,从主机列表访问不享受该服务)

至于远程过程中的沟通问题,向日葵支持远程过程中,通过【双向语音】的方式,直接与用户在线沟通, 一边远程维护一边语音沟通,从此告别“瞎子操作”。

对于一些需要用户自主操作的环节,技术支持可以通过向日葵的【白板功能】,引导用户操作。在屏幕上点点画画,让用户清晰的知道你说的是什么,用户需要做什么,告别沟通过程“牛头不对马嘴”。

按需购买,支持屏幕录像、查看坐席日志

向日葵【技术支持坐席】支持按需购买,根据企业自身岗位的人数,购买对应的坐席数,企业享有对坐席的最终管理权,即使人员发生变动,也无需担心,直接将账号给到另一人即可。

企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况,比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。

向日葵作为一家在远程领域深耕10多年的远程服务厂商,远程技术无需担心。至于安全方面,从官方的介绍以及我周边的人使用过的口碑来看,向日葵目前已与国内多家知名政企单位(核电站、中国银行…)、互联网大厂(科大讯飞、oppo、美的、华为….)形成合作。