技术支持是什么意思？向日葵完美解决技术支持的卡顿及沟通难题

技术支持分售前技术支持和售后技术支持。属于技术工作，发展空间很大。在21世纪的当代，技术支持已经成为服务的一部分，也成为公司企业形象的重要组成部分。下面跟着小编详细了解技术支持的相关信息。

技术支持是什么意思？

常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容，一是进行技术上的维护，二是进行服务上的沟通。随着技术的进步，技术支持工作性质也不完全一样，如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持，而且对技术支持的技术要求很高，因为面对的各种各样的客户，要有心理准备遇到各种各样的问题，需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

向日葵完美解决技术支持的卡顿及沟通难题

相比上门维护、电话/视频维护，远程桌面维护因为操作更直观、方便，成为技术支持最常用的工作方式。而使用远程桌面来维护，就不可避免要使用到远程工具。目前国内知名度比较高、运营时间长的的，向日葵远程控制（以下简称：向日葵）是其中之一。尤其是，最近推出：【技术支持坐席】配件服务，针对技术支持人群工作过程中出现的疑难杂症，提供了完善的解决方案。

支持绿色版安装，随用随删，客户更安心

向日葵客户端提供绿色版运行，也就是说用户可以自己去网页搜索“向日葵远程控制”，在其官网下载官方版本的向日葵X客户端，下载后选择“免安装，以绿色版运行”。当技术支持远程维护结束后，直接删除文件，不会在电脑中留下任何痕迹。

整个流程，用户不需要告诉技术支持自己的个人信息，只需要在远程运维前，告诉技术支持自己这台设备的【本机识别码】即可。

高速远程、支持语音/白板沟通，支持远程文件

技术支持通过远程工具维护，卡顿基本是家常便饭。但一般只要不是太严重，严重到掉帧、重影，那还是可以接受的。最让人头疼的是跟用户之间的沟通，你这边说的是“打开软件的功能设置功能”，而用户理解的是“打开软件”，完全不在一个频道上。

而向日葵的【技术支持坐席】功能，完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端（V5.0及以上），并购买了相应的坐席数后。

首先是速度与稳定性方面，【技术支持坐席】功能，因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后，用户设备收到远程请求，用户点击同意后，技术支持即可进到用户的电脑界面，进行远程维护。（ps：要从远程协助入口进入，才能享受坐席服务，从主机列表访问不享受该服务）

至于远程过程中的沟通问题，向日葵支持远程过程中，通过【双向语音】的方式，直接与用户在线沟通， 一边远程维护一边语音沟通，从此告别“瞎子操作”。

对于一些需要用户自主操作的环节，技术支持可以通过向日葵的【白板功能】，引导用户操作。在屏幕上点点画画，让用户清晰的知道你说的是什么，用户需要做什么，告别沟通过程“牛头不对马嘴”。

按需购买，支持屏幕录像、查看坐席日志

向日葵【技术支持坐席】支持按需购买，根据企业自身岗位的人数，购买对应的坐席数，企业享有对坐席的最终管理权，即使人员发生变动，也无需担心，直接将账号给到另一人即可。

企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况，比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。

向日葵作为一家在远程领域深耕10多年的远程服务厂商，远程技术无需担心。至于安全方面，从官方的介绍以及我周边的人使用过的口碑来看，向日葵目前已与国内多家知名政企单位（核电站、中国银行…）、互联网大厂（科大讯飞、oppo、美的、华为….）形成合作。