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客服坐席发展趋势分析,向日葵提供客服坐席远程一控多服务

2020-11-13

随着目前互联网技术的不断发展,越来越多的新型办公方式让企业眼花缭乱,客服坐席产业也是随着云计算技术发展的脚步飞速增长、扩大。在如今市场中,呼叫外包、云呼叫等客服工作模式已被各类企业所接受并大量采用,企业客服坐席中心也从一开始的热线电话、解决咨询等单一问题慢慢的发展成为了一个高效、统一的客服工作服务平台,可以说是极大的为企业提供了更个性化、智能化、系统化的服务。

客服坐席发展趋势分析

面对现在大好的社会前景与各类大大小小的工作项目,企业管理者也开始考虑一些更有利于企业效益的新型办公模式,首先是企业客服人工成本、二是保障企业员工工作状态与工作待遇的情况下,更好的去实现客服中心效益最大化。在这种情况下,远程客服坐席解决方案应然而生。

对比传统的办公场所坐席来说,远程客服坐席的最大优势就在于它运营管理成本低,并且在工作地点、时间、服务模式上有了很大程度的突破,客服坐席人员可以享有更舒适的工作环境与工作自由,而且对企业外包客服中心有着很大便利,更方便企业去解决客服人员招聘的一些问题。另外,如今的企业呼叫规模开始向大型化与分布化发展,企业需要逐渐扩充市场,这就需要保障远程呼叫客服坐席规模能够慢慢跨越县市,开始全国分布式发展。并且从目前市场上反响来看,外包到家庭的坐席也已经成了一个热门的服务工作形式。

如今云计算技术的不断成熟使得家庭客服坐席成为了现实,并且其灵活的部署方式也可以任企业随意布局,突破地域、空间限制,不仅免去了员工上下班的来往奔波时间,而且只需在家用电脑或者手机登录即可工作,也能够有利于提升企业员工的工作积极性。另外由于远程客服坐席系统强大的客服功能支持,其统一的系统管理、录音通话管理、报表数据分析等功能,都能够保障家庭坐席的日常工作效率与质量,与传统办公场所的坐席管理没有区别。

并且,借助云计算技术的虚拟化以及其他优势,可以使得多点分布式的办公得到统一管理,实现远程客服坐席跨地域协同办公。企业资源还能同步储存在云端,便于企业服务资源的集中化管理,并且能够均衡话务资源分发,为企业解决人员资源分布的问题,因此采用家庭坐席办公可以节省下大量的日常运营成本。

向日葵提供客服坐席远程一控多服务

向日葵提供的技术支持坐席连接不限,客户无间,为客户提供即时、高速的远程技术支持。其具有如下优势:

企业级远程通道,每次远程均享优质的旗舰级链路,安全、高速、稳定;

无限制远程连接数,同时可发起多个远程连接,减少客户等待,提升客服效率;

跨平台连接,客户使用Windows / Mac / Linux / Android 均可兼容;

坐席日志追溯,记录每个坐席远程信息,让每次远程技术支持,都了然于心。

向日葵技术坐席功能使用教程,请点击:http://service.oray.com/question/10704.html

不管是对客户、技术支持人员,还是对企业运营,向日葵的【技术支持座席】可以说是面面俱到,考虑到了目前技术支持人员面临的问题,并且给到了解决方案。如果有需要的朋友可以去贝锐官网了解一下。