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目前技术支持的困境,向日葵为客户提供及时远程协助支持

2020-12-2

说到技术支持,多数人都不会觉得陌生。如今随着技术的进步,技术支持工作性质也不完全一样,如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持,而且对技术支持的技术要求很高,因为面对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

目前技术支持的困境

很多人以为技术支持是一项高大上的工作,就是专门为客户提供解决技术问题,说白了就是高级客服。但技术支持是要实际解决问题,可以这样说,有没有一个良好的技术支持团队,成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否,但是可以肯定的是,依然有许多企业,尤其是中小企业注重的还是销售市场,不注意售前,售后技术支持人员队伍的稳定和建设。
技术支持这份工作的工作性质是需要轮班有夜班,还要出差的,因为有很多客户分布全国各地。但是在这个云技术时代,通过远程控制软件可以让技术支持的工作有质的飞跃,关键是找一个靠谱的远控软件,比如向日葵的坐席,既可以改变了技术支持原有的工作方式。

向日葵远程技术支持的优势有哪些

向日葵的【技术支持坐席】功能,完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端(V5.0及以上),并购买了相应的坐席数后。
首先是速度与稳定性方面,【技术支持坐席】功能,因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务,搭配的是企业级专属服务器,所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后,用户设备收到远程请求,用户点击同意后,技术支持即可进到用户的电脑界面,进行远程维护。(ps:要从远程协助入口进入,才能享受坐席服务,从主机列表访问不享受该服务)

至于远程过程中的沟通问题,向日葵支持远程过程中,通过【双向语音】的方式,直接与用户在线沟通, 一边远程维护一边语音沟通,从此告别“瞎子操作”。
对于一些需要用户自主操作的环节,技术支持可以通过向日葵的【白板功能】,引导用户操作。在屏幕上点点画画,让用户清晰的知道你说的是什么,用户需要做什么,告别沟通过程“牛头不对马嘴”。
按需购买,支持屏幕录像、查看坐席日志:对于企业而言,公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例,可能刚给这位员工购买了一些软件服务,以助提高其工作效率,可过一段时间后该员工发生变动,为了避免后续的安全事故,只能重新更改付费帐号的相关信息及密码,比较麻烦。
对于这种情况,向日葵【技术支持坐席】支持按需购买,根据企业自身岗位的人数,购买对应的坐席数,企业享有对坐席的最终管理权,即使人员发生变动,也无需担心,直接将账号给到另一人即可。
企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况,比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。
此外,还有一点就是企业最担心的纠纷问题。有些用户可能会提出一些无理性的要求或问题,举报xxx技术支持人员服务不到位,弄坏自己的设备….这个时候,如果有证据驳斥还好,如果没有往往只能“哑巴吃黄连,有苦说不出”。针对这个问题,向日葵提供了屏幕录像功能,当技术支持在远程客户设备时,支持全程录屏,做到所有流程信息有迹可循,出现事故时可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据,避免企业扯上纠纷事故,影响品牌形象。