目前技术支持的困境，向日葵为客户提供及时远程协助支持

说到技术支持，多数人都不会觉得陌生。如今随着技术的进步，技术支持工作性质也不完全一样，如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持，而且对技术支持的技术要求很高，因为面对的各种各样的客户，要有心理准备遇到各种各样的问题，需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

目前技术支持的困境

很多人以为技术支持是一项高大上的工作，就是专门为客户提供解决技术问题，说白了就是高级客服。但技术支持是要实际解决问题，可以这样说，有没有一个良好的技术支持团队，成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有许多企业，尤其是中小企业注重的还是销售市场，不注意售前，售后技术支持人员队伍的稳定和建设。
技术支持这份工作的工作性质是需要轮班有夜班，还要出差的，因为有很多客户分布全国各地。但是在这个云技术时代，通过远程控制软件可以让技术支持的工作有质的飞跃，关键是找一个靠谱的远控软件，比如向日葵的坐席，既可以改变了技术支持原有的工作方式。

向日葵远程技术支持的优势有哪些

向日葵的【技术支持坐席】功能，完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端（V5.0及以上），并购买了相应的坐席数后。
首先是速度与稳定性方面，【技术支持坐席】功能，因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后，用户设备收到远程请求，用户点击同意后，技术支持即可进到用户的电脑界面，进行远程维护。（ps：要从远程协助入口进入，才能享受坐席服务，从主机列表访问不享受该服务）

至于远程过程中的沟通问题，向日葵支持远程过程中，通过【双向语音】的方式，直接与用户在线沟通， 一边远程维护一边语音沟通，从此告别“瞎子操作”。
对于一些需要用户自主操作的环节，技术支持可以通过向日葵的【白板功能】，引导用户操作。在屏幕上点点画画，让用户清晰的知道你说的是什么，用户需要做什么，告别沟通过程“牛头不对马嘴”。
按需购买，支持屏幕录像、查看坐席日志：对于企业而言，公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例，可能刚给这位员工购买了一些软件服务，以助提高其工作效率，可过一段时间后该员工发生变动，为了避免后续的安全事故，只能重新更改付费账号的相关信息及密码，比较麻烦。
对于这种情况，向日葵【技术支持坐席】支持按需购买，根据企业自身岗位的人数，购买对应的坐席数，企业享有对坐席的最终管理权，即使人员发生变动，也无需担心，直接将账号给到另一人即可。
企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况，比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。
此外，还有一点就是企业最担心的纠纷问题。有些用户可能会提出一些无理性的要求或问题，举报xxx技术支持人员服务不到位，弄坏自己的设备….这个时候，如果有证据驳斥还好，如果没有往往只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。针对这个问题，向日葵提供了屏幕录像功能，当技术支持在远程客户设备时，支持全程录屏，做到所有流程信息有迹可循，出现事故时可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据，避免企业扯上纠纷事故，影响品牌形象。