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远程客服支持方案推荐,客服系统远程协助有哪些作用?

2021-03-14

互联网行业的售后客服,解决用户的问题需花费大量的时间通过对话了解客户遇到的问题,效率低下,且有些问题更是难以用语言沟通解决。如客服系统中嵌入向日葵远程协助功能,客户遇到无法解决的难题时,可由企业的技术人员进行远程协助,快速解决客户问题,实现远程客服支持,因此远程客服解决方案小编推荐向日葵。

远程客服支持方案推荐

行业背景
客户服务是企业在竞争过程中不可或缺的核心部分,具有完善的客户服务体系才能保证优质的服务。相较于toC产品,toB产品在使用上有着更高的复杂度,虽然很多企业都有自己的售后服务体制,但模式较为固定。

行业需求
现在的客服系统仅限于文字、图片的交流方式,像工具类的软件产品应用复杂,并且软件应用端的客户群庞大,客户在使用软件过程中会出现不同的问题和各种服务需求,需要售后客服进行指导和演示。

实施难点

1、无计算机基础的终端用户数量庞大,问题重复率较高;

2、现有远程工具对网络质量要求较高;

3、客服与用户终端的连接安全性若不高,将会导致信息泄露。

解决方案
1、产品清单
(1)向日葵客户端
(2)向日葵远程功能嵌入

2、方案部署
企业的远程客服人员可通过给终端用户发送向日葵客户端,终端用户直接以绿色版方式运行向日葵,并且提供对应机器的识别码给客服人员,即可建立安全的远程连接。

用户无需安装软件,而且技术人员无需进行过多繁杂和重复的沟通,直接高效解决问题。

向日葵还提供不同系统的SDK集成服务,支持将远程控制功能嵌入在企业的软件中,在对客户提供支持过程中,可一键发起远程协助,客服手把手指导用户,大大提升服务效率和用户体验。

3、方案优点

1、向日葵能为远程客户服务提供安全、快捷、高效的远程连接,贴近企业和用户的需求;

2、客服通过向日葵软件连接用户,为用户解决各类的软件使用问题,达到与客服上门服务相同的效果;

3、向日葵支持在目前主流的操作系统上使用,如Windows/Linux/Mac/iOS/Android等平台;

4、向日葵还提供标准的SDK集成,支持自定义品牌logo,方便集成整合在企业自有的软件产品中。

客服系统远程协助有哪些作用?

远程协助有效提升客户体验,重新定义客户服务

毋庸置疑,客服的使命是解决用户问题,更好的客户服务模式可有效提升效率,更是客服系统在同类产品竞争中的制胜法宝。某客服系统是一款企业级的网站实时交流系统,访客点击对话图标,就能直接和网站客服人员进行即时交流。其在客服系统中内嵌向日葵远程协助功能,当客户遇到无法解决的难题时,可由企业的技术人员进行远程协助,快速解决客户问题。

特别是信息技术类的企业,由于技术问题复杂,对操作人员的专业性要求比较高。这就衍生了一个远程协助的需求,技术人员直接连接到客户的设备上解决问题,远比口头或文字沟通的效率高得多。

远程协助功能丰富客服系统服务模式,树立产品品牌形象

企业拥有一套实用的在线客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。将向日葵的远程功能直接内嵌到客服系统中,当客户遇到难以解决的问题时,企业技术人员可以采用远程的方式解决客户问题,也可当做一种交互式的教学模式,通过实际操作来培训用户,让客户学习技术知识变得更容易,客户对企业产品的认可度也会提升。

毫无疑问,客服平台的功能体验越出色,使用黏性更强,口碑越好。而远程客服协助更是打造智能客服的标致之一。

向日葵远程控制内嵌式解决方案已应用在众多行业,为电力、政府、客服企业等高端客户实现了高效的内部沟通、灵活的远程办公、远程管理。比如在长虹智能电视实现客服远程诊断并远程维护,进一步节省厂商维护成本的同时,亦提升了用户体验。