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远程技术支持如何操作?向日葵技术支持坐席让客户更满意

2021-06-1

随着互联网络技术的不断发展,远程控制技术的日渐成熟,系统集成商可以借助这些远程控制软件直接为用户提供技术支持。市面上的远程控制软件可真不少,难道要一一测试吗?在这里就为大家介绍一款专业的远程控制解决方案――向日葵远程控制软件。远程技术支持、维护用向日葵可以足不出户实现。

向日葵远程技术支持如何操作?

向日葵远程控制软件是贝锐公司开发的一款优秀实用的PC管理和服务软件,为企业提供一种易于部署的远程控制解决方案,以便捷、卓越的远程控制技术支持为企业解决远程支持服务的难题,同时针对智能手机、平板电脑等移动设备,同样能进行远程支持,让企业办公更加智能化。

向日葵远程控制的构建方法非常简单,只需在被控制的电脑上安装向日葵远程控制软件被控端,然后在主控端电脑或移动设备上安装向日葵主控端程序,注册向日葵帐号即可,无需进行复杂的设置。

当技术工程师接到用户的服务请求时,只需让用户登录向日葵被控端程序,而技术工程师将在主控端连接到用户的电脑,登录用户电脑时,输入二次验证密码后,就可以与用户桌面建立连接,这样技术工程师就可以通过向日葵远程控制进入到用户电脑桌面上,通过鼠标键盘,就跟坐在用户电脑桌面前一样,为用户解决系统设备相关问题,快速、直观、高效。

只有当设备硬件出先什么问题时,技术工程师才需要提供上门服务,而软件、系统等问题,使用向日葵远程控制软件就可以进行远程技术维护。这样一来,不仅解决了用户的问题,还减少了出差等成本,降低了企业的运营成本。

使用远程控制最担心的就是启用不安全的服务导致服务器瘫痪,进而给企业带来重大损失。而向日葵远程控制软件一方面采用2048位数据加密传输、HTTPS加密方式访问,双重系统账号认证、被控端黑屏模式等多种方式防止用户信息泄露。同时获得了微软软件徽标认证和WHQL双重认证以及各大安全厂商的认证,是远程控制领域中首款获得微软认可的软件。多方面的安全措施保障远程控制服务的安全,企业可以百分百放心使用。

向日葵技术支持坐席让客户更满意

连接不限,客户无间,新增技术支持专属「坐席」
新增技术支持坐席是此次版本升级的最大亮点。向日葵企业版控制端v5.0从技术支持的实际应用和需求出发,开辟了技术支持专属的远程协助坐席,每次远程享受高速的旗舰级链路,而且每个坐席不限制远程连接数,支持同时发起多个连接,远程客户端无需付费,直接使用向日葵X绿色版,免安装也能接受远程,为客户提供即时、高效的远程技术支持,减少客户等待,助力技术支持提高工作效率。

实时双向语音,远程沟通0障碍
针对远程协助时的高效沟通需求,向日葵企业版控制端v5.0新增双向语音功能,在远程协助过程中,技术支持可一键发起语音通话,与客户进行更直接有效的实时交互式沟通,消除了远程沟通的障碍,拉近了与客户的距离。

优化识别码界面,远控操作更便捷
相比旧版软件,向日葵企业版控制端v5.0优化了发起远控的位置界面,在左方菜单栏新增远程协助窗口,而且设置了【远程桌面】和【远程文件】快捷功能,技术支持无需再通过主机列表查找被控主机,直接通过远程协助界面输入识别码快速建立远程连接,提高了用户体验。

远程日志云端保存,远控信息有迹可循
值得一提的是,向日葵企业版控制端v5.0还提供了坐席日志服务,详细记录每一次远程信息,支持云端查询最近30天坐席记录,方便复盘追溯,让每次远程了然于心、有迹可循。

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