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远程支持很重要,向日葵远程技术支持方案解读

2021-07-24

第一次知道技术支持这个岗位,是因为App Store无法连接,不想出门又想解决问题,就只能去Apple官网找客服,可找了一圈,发现他们没有客服一说,只有技术支持。那时小编才知道原来技术支持,又称高级售后客服。当你购买的软件服务、产品出现问题,他们永远是第一个帮你解决问题的人。远程支持的必要性体现在哪些地方呢?

远程支持很重要

你想让客户装一个高效的远程软件,这样一来能方便自己远程效率,二来能更快地帮客户解决问题。可每次跟客户沟通装软件这点时,总有一些客户很抗拒,觉得你推荐的东西没有安全感,这就让我们很无奈….

当你好不容易让客户装上了远程软件,但在远程的过程中,又会因为专业知识或理解能力高低的原因,客户Get不到你的点,指东边打西边。

而最令人头疼的,是有时候你远程了一个客户,过了一段时间客户的电脑坏了。这时候,这个客户会直接给你所在的公司打投诉电话,说因为被远程,电脑才坏的,要求赔偿。

当技术支持遇到这些问题,分分钟血压升高。不过还好,这些最头疼的问题,被这款软件彻底拯救了。我要安利的这款软件,是国产自主研发,有着10多年的远控经验,它就是:向日葵远程控制(以下简称:向日葵)。

向日葵远程技术支持方案解读

向日葵远程支持无需安装,绿色运行:首先跟大家说下,向日葵软件是免费的,可放心使用。在疫情防控期,如果客户遇到技术问题,就可以邀请客户使用向日葵软件。比较人性化的是,向日葵支持绿色版运行,简化了安装和使用步骤,我只需要给到客户向日葵绿色版运行文件,客户双击打开就能使用,不用客户额外下载安装软件;

一键远控,简单透明:远控开始前,先让客户告知本机识别码,然后接受来自我发起的远程协助请求,就能快速建立远程连接,进入客户电脑远程桌面进行相关操作;而且,在远程控制过程中,客户能清晰看到我操作解决问题的详细流程,还能使用【录像】功能对操作过程进行录制,保证远控过程的公开、透明,免除客户后顾之忧;

多种远控,有效协助:向日葵提供了多种远程控制功能,如【发起聊天】、【截屏】、【开启白板】等,还能进入【资源管理器】、【任务管理器】等,满足我在远程客户电脑时进行排故、维修的多种操作需求;当在远程过程中有问题需要向客户了解,我就使用【发起聊天】的功能,跟客户进行实时沟通;

当客户遇到操作不明白的问题,我还可以通过【开启白板】功能,画图演示相关原理为客户详细讲解,可以说是一个非常贴心的辅助功能了;通过【计算机控制台】功能,我就可以执行CMD命令行操作,为客户机器进行深层排故;

还能对客户电脑的“屏幕、桌面模式、分辨率”等进行修改,自定义显示远控桌面情况,方便我远程控制中准确执行相关操作。

双重认证,安全放心:安全方面上,向日葵采用的是RSA/AES 256位非对称加密数据传输,实现对用户的资料、会话的加密保护,所以,也不用担心存在隐私安全泄露的风险。

所以,在这疫情特殊时期,通过使用向日葵就能轻松解决远程技术支持的工作需求,同行伙伴不妨下载体验,愿我们共渡难关、早日打赢疫情防控阻击战。

作者:砍柴网
文章来源:今日头条