企业客服坐席要满足哪些功能？向日葵客服坐席方案有哪些优势？

企业客服坐席逐渐成为公司标配，并且在人工智能的加持下，智能客服坐席系统也崭露头角，可以说呼叫中心客服岗位是企业与外界交互的一个窗口，让用户得到更好的服务体验，进而信任企业，购买企业的服务或产品，促进企业利润提升。那企业客服坐席要满足哪些功能？向日葵客服坐席方案有哪些优势呢？

企业客服坐席要满足哪些功能？

IVR自助语音导航
客户对企业的第一印象很重要，一个好的语音导航分类，可以用最快的速度和最精准的定位将客户直接转到相应的坐席，避免了错误引导导致客户反复查询的情况。来电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次；根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用。
消息弹屏提醒
当有客户访问时，自动识别客户，通过软件定位客户地区信息，判断是否为新客户，自动添加客户资料到客户关系管理系统，针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户。
知识库
客服人员可通过知识库系统快速检索所需的信息，为客户提供高效、统一、标准的服务。坐席在遇到问题可以在知识库里查询，并且还有相关学习课程，有利于提升坐席能力，更好地为用户提供服务，提高客服质量。
全程通话记录与数据报表
呼入呼出全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检；同时，自动生成话务统计分析、自定义业务统计分析。后台可以实时监控坐席工作状态，发现异常情况可以及时调整，保证客服工作的正常运行。

向日葵客服坐席方案有哪些优势?

支持绿色版安装，让客户更放心
以我常在淘宝上与客户交流为例，客户在遇到需要我协助的问题，他们仅需下载向日葵X软件，然后通过告知我识别码的方式实现远程连接，其中常会遇到客户不放心，对软件没有安全感的问题，向日葵可通过绿色版有效解决这一问题，绿色版无需安装直接运行并获取识别码。
当我们远程结束后，客户只要找到文件的下载位置把文件删掉，就不用担心下次还会不会有人乘机入侵自己的电脑，这一功能在我使用期间受到了很多客户的好评。
支持语音/白板沟通，远程协助更效率
紧接着我在向日葵企业版上输入客户的识别码，发送远程请求给客户，客户同意后就可以直接进到客户的桌面。值得一提的是，向日葵【技术支持座席】因为享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，在我这阵子的使用期间中从未遇到过程中有延迟的状况出现。
不过【技术支持座席】是作为向日葵软件服务中的配件服务，所以必须从远程协助入口进入，才能享受高速远程通道，从主机列表访问是享受不到该服务的。
在我远程过程中的常用到的一项功能便是软件中的【双向语音】，在开启后可以和客户直接在线沟通，一边远程维护一边语音沟通，可以进一步提升远程运维效率，免得在客户界面和自己界面之间来回切换。
另外，对于我们这种常年解决客户电脑问题的老运维来说，也经常会遇到一些不讲理的客户，在帮助他解决电脑问题后，过一阵子他们却表示电脑出现了问题，要求赔偿。遇到这种情况，通过向日葵屏幕录像功能就能有效解决，所有远程操作都能追溯。
向日葵【技术支持坐席】还有很多功能，例如查看坐席的各项参数，还可以强制下线某个座席，若是企业管理者可以查看坐席远程的日志信息，包括远程设备的起始时间，了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求，远程的设备是什么等等。
作者： 畅远技术
转载来源：今日头条