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远程技术支持是做什么的?向日葵解决软件技术支持问题

2021-09-2

  在软件功能差不多的情况下,大家拼的就是售后技术支持等服务,当用户遇到问题后,利用远程技术支持可以做到第一时间为用户解决难题,下面小编给大家讲解下向日葵解决软件远程技术支持问题。

  远程技术支持是做什么的?

  第一次知道技术支持这个岗位,是因为App Store无法连接,不想出门又想解决问题,就只能去官网找客服,可找了一圈,发现他们没有客服一说,只有技术支持。
  那时我才知道原来技术支持,又称高级售后客服。当你购买的软件服务、产品出现问题,他们永远是第一个帮你解决问题的人。作为一个一线岗位,每天要面对的是形形色色的客户,所以总会遇到这样、那样的问题。最常见的,就是你想让客户装一个高效的远程软件,这样一来能方便自己远程效率,二来能更快地帮客户解决问题。可每次跟客户沟通装软件这点时,总有一些客户很抗拒,觉得你推荐的东西没有安全感,这就让我们很无奈….
  当你好不容易让客户装上了远程软件,但在远程的过程中,又会因为专业知识或理解能力高低的原因,客户Get不到你的点,指东边打西边。
  而最令人头疼的,是有时候你远程了一个客户,过了一段时间客户的电脑坏了。这时候,这个客户会直接给你所在的公司打投诉电话,说因为被远程,电脑才坏的,要求赔偿。
  当技术支持遇到这些问题,分分钟血压升高。不过还好,这些最头疼的问题,被这款软件彻底拯救了。我要安利的这款软件,是国产自主研发,有着10多年的远控经验,它就是:向日葵远程控制(以下简称:向日葵)。
  最近,向日葵增加了一个【技术支持坐席】的配件服务,可以享受向日葵优质的旗舰级链路、支持并发远控多台主机、支持屏幕录像、追溯远程日志。
  简单来说就是,用了这个【技术支持坐席】功能,你远程支持的速度会更快、客户会更满意、客户找你碰瓷的可能无限趋于0。

  向日葵解决软件技术支持问题:

  向日葵发布了企业版控制端(技术支持版),其中最大的亮点就是新增了【技术支持坐席】,能够为客户提供即时、高效的远程技术支持。
  只需在向日葵官网下载最新的企业版主控端,然后登录帐号并找到识别码入口, 即可按需购买坐席。值得注意的是,一个帐号可购买多个坐席,但1个坐席只能同时在1个控制端上开启。

  由于「技术支持坐席」属于向日葵配件功能,所以不受向日葵服务级别(入门、精英、游戏、旗舰、行业)限制,即便是免费版也能享受旗舰级远程链路。不过,需要注意的是,控制端只能从以输入识别码的方式远程连接,才能享受坐席带来的旗舰级远程速度,如果从主机列表访问是享受不到该服务的。所以,各位技术支持同胞们,千万别搞错。
  技术支持坐席,不限制并发远程连接数。也就是说,我们可以同时并发控制多台主机,他们都能享受旗舰级速度。而且更方便的是,我们不用再去研究哪个是一通道、二通道,所有远程主机尽在掌握。这一点,完美地解决了满足了我同时远程协助多位客户的需求,并且是又快又稳。
  看了以上内容,相信大家对远程技术支持有了一定的了解,对于一个品牌来说技术支持是不可缺少的,这也是做大做强的很重要的一个原因,所以我们应该清楚的认知技术支持对于品牌的重要性究竟有多大。如果你的企业需要远程技术支持服务,那就来试试向日葵软件吧。