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如何进行远程技术支持?向日葵技术支持服务的优势

2021-09-7

  随着网络的发展,现在许多产品都开始使用远程技术支持,这样为用户提供售后服务时就会更加方便快捷了,而技术支持是需要远程软件协助才能完成的,下面小编给大家介绍下向日葵实现远程技术支持的方法。

  什么是技术支持?

  技术支持分售前技术支持和售后技术支持,售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时,售前技术支持给予帮助;售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。
  常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容,一是进行技术上的维护,二是进行服务上的沟通。
  随着技术的进步,技术支持工作性质也不完全一样,如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持,而且对技术支持的技术要求很高,因为面对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术上比用户更迅速、进行更新。
  如何进行远程技术支持?
  在被控端设备上下载并安装正确版本的“向日葵远程控制”软件。
  如果被控端设备禁止安装外部软件,也可以使用绿色版免安装功能。
  在控制端电脑下载并安装“向日葵控制端”软件
  安装并登录一个拥有领航服务的帐号,点击红框内链接进入向日葵后台。
  点击添加坐席成员按钮。
  填写相关资料后确认,成功添加坐席成员。
  登录后即可输入对应的被控端识别码发起远程控制请求。
  成功连接即可开始进行远程技术支持。

  向日葵技术支持服务的优势:


  连接不限,客户无间,新增技术支持专属「坐席」
  新增技术支持坐席是此次版本升级的最大亮点。向日葵企业版控制端从技术支持的实际应用和需求出发,开辟了技术支持专属的远程协助坐席,每次远程享受高速的旗舰级链路,而且每个坐席不限制远程连接数,支持同时发起多个连接,远程客户端无需付费,直接使用向日葵X绿色版,免安装也能接受远程,为客户提供即时、高效的远程技术支持,减少客户等待,助力技术支持提高工作效率。
  实时双向语音,远程沟通0障碍
  针对远程协助时的高效沟通需求,向日葵企业版控制端新增双向语音功能,在远程协助过程中,技术支持可一键发起语音通话,与客户进行更直接有效的实时交互式沟通,消除了远程沟通的障碍,拉近了与客户的距离。
  优化识别码界面,远控操作更便捷
  相比旧版软件,向日葵企业版控制端优化了发起远控的位置界面,在左方菜单栏新增远程协助窗口,而且设置了【远程桌面】和【远程文件】快捷功能,技术支持无需再通过主机列表查找被控主机,直接通过远程协助界面输入识别码快速建立远程连接,提高了用户体验。
  远程日志云端保存,远控信息有迹可循
  值得一提的是,向日葵企业版控制端还提供了坐席日志服务,详细记录每一次远程信息,支持云端查询最近30天坐席记录,方便复盘追溯,让每次远程了然于心、有迹可循。
  科技发展的今天,很多软件的问世正是因为我们的需求,向日葵远程软件之所以能够如此的便捷、强大,也正因为团队的研发和创新,领跑于科技的前沿。如果你需要远程技术支持,那么,选择向日葵远程软件一定没有错。