客户端常见问题

1. 蒲公英客户端登录支持哪几种方式？

支持贝锐账号方式登录、成员账号（UID）方式登录、手机号码短信验证登录，微信登录；

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2. 蒲公英访问端与蒲公英服务器端的区别？

（1）蒲公英服务器端成员需要购买成员数量才能使用，蒲公英体验版有3个访问端成员数量；
（2）蒲公英服务器端软件成员主要的功能是应用虚拟化和旁路模式；
（3）蒲公英服务器端云应用使用帮助：https://service.oray.com/question/10859.html
（4）移动端上安装且登录蒲公英访问端，接入智能组网后，相互ping通对方的虚拟IP，即可相互访问；蒲公英访问端组网使用教程：http://service.oray.com/question/661.html
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3. 蒲公英访问端安装不上

(1)检查是否有安全软件或者杀毒软件拦截，卸载后，重启电脑，重新安装蒲公英客户端软件，待蒲公英软件正常运行，再安装回安全软件，一般的安全软件不会对电脑之前的程序做限制；
(2)若卸载安全软件还是无法正常安装上，提供安装日志截图，
提交工单协助排查。

「注意」：
登录【贝锐】 ->【管理平台】->【售后支持】->【客服工单】，点击“创建工单”。

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4. 蒲公英访问端登录不上，提示“连接服务器失败”

(1)更换电脑DNS为223.5.5.5和119.29.29.29等高效DNS；
(2)ping 蒲公英的API服务器域名（pgyapi.oray.net和pgyapi.oray.com）；
(3)Telnet 蒲公英API服务器443端口；
(4)代理网络无法使用蒲公英软件。
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5. 蒲公英访问端软件界面提示IP冲突？

(1)组网成员里蒲公英路由器的局域网IP和访问端的虚拟IP冲突，会提示错误；
(2)在已经接在蒲公英路由器lan口下的电脑登录蒲公英客户端，会提示错误，已经接在蒲公英路由器下的电脑已经是组网成员，不能再登录蒲公英访问端；
(3)蒲公英P5路由器局域网ip与蒲公英访问端的本地ip地址是相同网段，也会提示ip冲突。
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6. 蒲公英访问端成员数量充足，蒲公英访问端登录提示成员数不足

（1）使用贝锐账号密码方式登录客户端会在后台默认组网新增一个客户端成员，在新的客户端上登录可能会提示成员数不足或者账号密码错误；
（2）建议采用UID的方式去登录。若忘记UID账号对应的密码，登录【蒲公英网络管理平台】 ->【异地网络】，选择暂不使用的客户端成员右侧的“更多”->“修改密码”。
修改后，使用UID号作为账号，输入修改的密码，即可进行登录使用。

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7. 蒲公英访问端登录加载虚拟网卡失败/一直加载虚拟网卡

(1)蒲公英虚拟网卡安装不上
①查看是否电脑防火墙，强力安全软件拦截安装虚拟网卡，删除安全软件软件，重启电脑，重新安装蒲公英软件试下 ；
②查看电脑CPU架构是否为ARM架构，下载对应的ARM架构版本。
(2)蒲公英虚拟网卡已经安装
①检查电脑是否安装360或其他的安全软件，删除安全软件，重启电脑，重新安装蒲公英访问端软件，再尝试进行登录使用；
②检查电脑是否存在其他的虚拟网卡，导致与蒲公英虚拟网卡冲突，例如teamviewer虚拟网卡，可以打开teamviewer虚拟网卡属性里的Internet 协议版本4（TCP/IPv4)属性，把里面的IP，掩码，网关等清除掉，再进行登录蒲公英软件；
③检测是否个人版和企业版同时登录一个账号导致的虚拟网卡冲突。

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8. 蒲公英访问端提示：RPC服务启动失败

电脑启动后，蒲公英软件自启动，电脑的RPC服务慢于蒲公英软件启动，导致提示RPC服务启动失败。电脑左下角打开运行→输入services.msc→确定→找到PgyVPNService→双击打开→将启动类型改为“自动（延迟启动）”，保存后再重新登录蒲公英访问端使用 。

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9. 蒲公英访问端登录后提示ip冲突

(1)组网成员里蒲公英路由器的局域网ip访问户端的虚拟ip一样，会提示ip冲突；
(2)在已经接在蒲公英路由器lan口下的电脑登录组网内的蒲公英软件，会提示ip冲突，已经接在蒲公英路由器下的电脑已是组网成员，不能再登录组网内蒲公英软件成员；
(3)异地登录蒲公英软件所在的电脑的本地ip网段段不能与蒲公英路由器的ip网段一样。
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10. 蒲公英手机访问端无法访问文件共享

(1)检查组网是否正常，能否正常ping通文件共享服务器IP；
(2)检查在SAMBA里填写的参数是否正确（IP，用户名和密码；）
蒲公英USB共享文件设置教程：http://service.oray.com/question/4797.html
(3)NAS、XP系统等可能使用的是SMB1协议，无法使用蒲公英vpn软件自带的文件共享功能，需要使用其他第三方文件管理软件，例如安卓ES文件浏览器，苹果的nplayer lite软件，或者修改群晖SMB设置，路径：控制面板→文件服务→SMB下的高级设置→调整最小和最大SMB协议。
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11. 蒲公英手机访问端无法后台运行

(1)检查手机是否有软件自动关闭后台软件，比如省电管理等，需把蒲公英软件加入白名单；
(2)可以卸载蒲公英软件重新安装，安装过程提示所需要的权限全部允许，再尝试下是否可以后台运行。
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12. 蒲公英Linux访问端无法登录，提示连续login

(1)检查上层网络是否有限制，比如是否有严格的网络管控；
(2)修改DNS为223.5.5.5和119.29.29.29等高效DNS，再尝试重新登录下。

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13. 蒲公英访问端软件登录一直提示账号密码错误，但账号密码官网登录没有问题

(1)如何您是在企业版登录的情况，核验下你是否使用的是oray账号登录，企业版不支持oray账号登录，需更换UID来登录；
(2)如果您账号名称为您的手机号码，手机号码同时又绑定了访问端成员，这时，使用账号密码登录系统会分辨不出您是手机号码登录还是Oray账号方式登录，会一直提示账号密码错误；可以使用手机短信验证登录，或者登录网络管理平台，解除手机号码和访问端成员的绑定；
(3)如果您的账号名称非手机号码，登录一直提示账号密码错误，且确认账号密码是在官网登录是正常的，麻烦您导出蒲公英的日志，工单提供后台查看。

导出日志：右键桌面蒲公英图标→属性→打开文件所在位置→将log文件夹压缩后通过工单附件回复发给我们。
创建工单：登录贝锐（www.oray.com ）--控制台--用户中心--售后技术支持--客服工单，点击创建
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14. 蒲公英服务器端提示错误代码516、2、-4、-6，如何处理？

云应用问题排查：https://service.oray.com/question/12042.html
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若以上问题无法解答您的疑惑，可以通过官网提交工单或拨打我们的售后热线咨询。
工单链接：https://console.oray.com/center/workorder