技术支持是什么？向日葵技术支持坐席让客户更满意

现在我们国家最缺少的工种之一就是高端的技术人员，技术人员需要对产品的性能和操作都要精通，这样才能成为一个合格的技术人员。很多产品销售之后都要有一个好的售后服务，其中就包括技术支持，技术支持是公司为其产品用户提供售后服务的一种形式，在遇到可能由产品导致的技术问题的时候，可以帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的。那技术支持是什么？向日葵技术支持坐席让有哪些优势呢？

技术支持是什么？

技术支持分售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助；售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。
常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容：
一是进行技术上的维护；
二是进行服务上的沟通。

向日葵技术支持坐席让客户更满意

连接不限，客户无间，新增技术支持专属「坐席」
新增技术支持坐席是此次版本升级的最大亮点。向日葵企业版控制端从技术支持的实际应用和需求出发，开辟了技术支持专属的远程协助坐席，每次远程享受高速的旗舰级链路，而且每个坐席不限制远程连接数，支持同时发起多个连接，远程客户端无需付费，直接使用向日葵X绿色版，免安装也能接受远程，为客户提供即时、高效的远程技术支持，减少客户等待，助力技术支持提高工作效率。
实时双向语音，远程沟通0障碍
针对远程协助时的高效沟通需求，向日葵企业版控制端新增双向语音功能，在远程协助过程中，技术支持可一键发起语音通话，与客户进行更直接有效的实时交互式沟通，消除了远程沟通的障碍，拉近了与客户的距离。
优化识别码界面，远控操作更便捷
相比旧版软件，向日葵企业版控制端优化了发起远控的位置界面，在左方菜单栏新增远程协助窗口，而且设置了【远程桌面】和【远程文件】快捷功能，技术支持无需再通过主机列表查找被控主机，直接通过远程协助界面输入识别码快速建立远程连接，提高了用户体验。
远程日志云端保存，远控信息有迹可循
值得一提的是，向日葵企业版控制端还提供了坐席日志服务，详细记录每一次远程信息，支持云端查询最近30天坐席记录，方便复盘追溯，让每次远程了然于心、有迹可循。
技术支持在工作和生活中随处可见，家庭中的电器出现使用问题会联系售后进行技术支持，工作中的电脑使用问题同样需要工程师的远程技术支持，随着技术的进步，很多的技术支持工作性质也不完全一样。向日葵可以解决技术支持中出现的各种问题，能够让很多的售后问题都得到完美的解决。相信向日葵企业版控制端，将为技术支持人群带来全新的远程协助体验。