如何进行远程支持？向日葵远程技术支持的优势有哪些？

随着网络的发展，现在许多产品都开始使用远程支持，它可以帮助用户排查产品使用过程中的种种问题，向客户提供最直接的技术支持和服务，因此学习如何进行远程支持是非常重要的操作，接下来我们一起了解向日葵远程技术支持服务的优势有哪些？

如何进行远程支持？

1、在被控端设备上下载并安装正确版本的远程支持软件。
2、如果被控端设备禁止安装外部软件，也可以使用绿色版免安装功能。
3、在控制端电脑下载并安装远程支持软件。
4、安装并登录一个拥有领航服务的账号，点击红框内链接进入软件后台。
5、点击添加坐席成员按钮。
6、填写相关资料后确认，成功添加坐席成员。
7、以坐席成员身份进行坐席登录。
8、登录后即可输入对应的被控端识别码发起远程控制请求。
9、成功连接即可开始进行远程技术支持。

向日葵远程技术支持的优势有哪些？

1、连接不限，客户无间，新增技术支持专属「坐席」。
新增技术支持坐席是此次版本升级的最大亮点。向日葵企业版控制端从技术支持的实际应用和需求出发，开辟了技术支持专属的远程协助坐席，每次远程享受高速的旗舰级链路，而且每个坐席不限制远程连接数，支持同时发起多个连接，远程客户端无需付费，直接使用向日葵绿色版，免安装也能接受远程，为客户提供即时、高效的远程技术支持，减少客户等待，助力技术支持提高工作效率。
2、实时双向语音，远程沟通0障碍
针对远程协助时的高效沟通需求，向日葵企业版控制端新增双向语音功能，在远程协助过程中，技术支持可一键发起语音通话，与客户进行更直接有效的实时交互式沟通，消除了远程沟通的障碍，拉近了与客户的距离。
3、优化识别码界面，远控操作更便捷
相比旧版软件，向日葵企业版控制端优化了发起远控的位置界面，在左方菜单栏新增远程协助窗口，而且设置了【远程桌面】和【远程文件】快捷功能，技术支持无需再通过主机列表查找被控主机，直接通过远程协助界面输入识别码快速建立远程连接，提高了用户体验。
4、远程日志云端保存，远控信息有迹可循
值得一提的是，向日葵企业版控制端还提供了坐席日志服务，详细记录每一次远程信息，支持云端查询最近30天坐席记录，方便复盘追溯，让每次远程了然于心、有迹可循。
通过上边的介绍，我们明白了远程技术支持的出现为用户提供售后服务时就会更加方便和快捷了。向日葵远控集成方案已广泛应用在众多行业，为电力、政府等高端客户实现了灵活的远程协助、高效的内外沟通和远程管理。