向日葵 | 2022-03-30
在工作、生活中,很多时候我们都是需要技术支持的像平时我们在购买软件服务、硬件商品后,当商品出现问题时,需要厂家售后服务的时候,就是技术支持,一般商家都会通过上门维护、电话维护、视频维护、远程桌面维护等不同的方式,解决大家的问题。相比上门维护、电话/视频维护,远程技术支持因为操作更直观、方便,成为了技术支持最常用的工作方式。
使用远程技术支持,就不可避免要使用到远程工具。目前国内知名度比较高、运营时间长的,向日葵远程控制(以下简称:向日葵)是其中之一。尤其是,最近推出:【技术支持坐席】配件服务,针对技术支持人群工作过程中出现的疑难杂症,提供了完善的解决方案。
向日葵简约版专业化的计算机远程连接功能,可以直接通过设备IP号码输入的方式,为用户实现多个电脑设备的远程控制,使得用户就算在家也能享受到最高效的线上办公体验。
功能介绍
1、远程控制(个人使用)
通过用户的手机或则电脑,可实现为家人或者朋友的远程协助,出门在外可以可以实现移动办公。
2、企业定制专用(企业应用)
企业管理员可不需蹲守机房,通过向日葵进行远程技术支持,完全可以代替人蹲守。
3、远程监控(适用家庭)
打开向日葵进行屏幕录像,或者实时观察,都可远程操作,同样适用多太主机同时监控。
4、远程开关机
把向日葵开机棒安装在路由器上,关机状态的电脑也能被远程开机。
向日葵简约版 v1.0.1.43315免费版
1、免安装绿色运行,轻量化远程协助(无需登录,仅支持识别码远程协助)
2、支持非系统管理员权限运行
3、支持与向日葵个人版/企业版客户端共存
4、绿色纯净,安全合规
① 不写入注册表,远控结束后卸载安装包即可
② 一次性验证码,每次被控后自动刷新
③ 支持多种安全策略设置项:双重验证防骚扰、识别码隐私操作权限
整个流程,用户不需要告诉技术支持自己的个人信息,只需要在远程运维前,告诉技术支持自己这台设备的【本机识别码】即可。
技术支持通过远程工具维护,卡顿基本是家常便饭。但一般只要不是太严重,严重到掉帧、重影,那还是可以接受的。最让人头疼的是跟用户之间的沟通,你这边说的是“打开软件的功能设置功能”,而用户理解的是“打开软件”,完全不在一个频道上。
而向日葵的【技术支持坐席】功能,完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端(V5.0及以上),并购买了相应的坐席数后。
首先是速度与稳定性方面,【技术支持坐席】功能,因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务,搭配的是企业级专属服务器,所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后,用户设备收到远程请求,用户点击同意后,技术支持即可进到用户的电脑界面,进行远程维护。(ps:要从远程协助入口进入,才能享受坐席服务,从主机列表访问不享受该服务)
至于远程过程中的沟通问题,向日葵支持远程过程中,通过【双向语音】的方式,直接与用户在线沟通, 一边远程维护一边语音沟通,从此告别“瞎子操作”。
对于一些需要用户自主操作的环节,技术支持可以通过向日葵的【白板功能】,引导用户操作。在屏幕上点点画画,让用户清晰的知道你说的是什么,用户需要做什么,告别沟通过程“牛头不对马嘴”。
对于企业而言,公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例,可能刚给这位员工购买了一些软件服务,以助提高其工作效率,可过一段时间后该员工发生变动,为了避免后续的安全事故,只能重新更改付费账号的相关信息及密码,比较麻烦。
对于这种情况,向日葵【技术支持坐席】支持按需购买,根据企业自身岗位的人数,购买对应的坐席数,企业享有对坐席的最终管理权,即使人员发生变动,也无需担心,直接将账号给到另一人即可。
企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况,比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。
此外,还有一点就是企业最担心的纠纷问题。有些用户可能会提出一些无理性的要求或问题,举报xxx技术支持人员服务不到位,弄坏自己的设备….这个时候,如果有证据驳斥还好,如果没有往往只能“哑巴吃黄连,有苦说不出”。针对这个问题,向日葵提供了屏幕录像功能,当技术支持在远程客户设备时,支持全程录屏,做到所有流程信息有迹可循,出现事故时可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据,避免企业扯上纠纷事故,影响品牌形象。
向日葵作为一家在远程领域深耕10多年的远程服务厂商,远程技术无需担心。至于安全方面,从官方的介绍以及我周边的人使用过的口碑来看,向日葵目前已与国内多家知名政企单位(核电站、中国银行…)、互联网大厂(科大讯飞、oppo、美的、华为….)形成合作。
对于一家软件企业来说,在商品功能差不多的情况下,大家拼的就是售后技术支持等服务,当用户遇到问题后,远程技术支持是可以做到第一时间为用户解决问题的,远程技术支持是未来社会的一大趋势,远程技术支持能够大大的减少商家的成本以及时间,如果你是一名技术支持或者是一家有远程技术支持需求的企业,向日葵远程技术支持服务是你不容错过的。