远程技术支持需要什么？向日葵远程技术支持怎么用？

在工作、生活中，很多时候我们都是需要技术支持的像平时我们在购买软件服务、硬件商品后，当商品出现问题时，需要厂家售后服务的时候，就是技术支持，一般商家都会通过上门维护、电话维护、视频维护、远程桌面维护等不同的方式，解决大家的问题。相比上门维护、电话/视频维护，远程技术支持因为操作更直观、方便，成为了技术支持最常用的工作方式。
使用远程技术支持，就不可避免要使用到远程工具。目前国内知名度比较高、运营时间长的，向日葵远程控制（以下简称：向日葵）是其中之一。尤其是，最近推出：【技术支持坐席】配件服务，针对技术支持人群工作过程中出现的疑难杂症，提供了完善的解决方案。
向日葵简约版专业化的计算机远程连接功能，可以直接通过设备IP号码输入的方式，为用户实现多个电脑设备的远程控制，使得用户就算在家也能享受到最高效的线上办公体验。

功能介绍
1、远程控制（个人使用）
通过用户的手机或则电脑，可实现为家人或者朋友的远程协助，出门在外可以可以实现移动办公。
2、企业定制专用（企业应用）
企业管理员可不需蹲守机房，通过向日葵进行远程技术支持，完全可以代替人蹲守。
3、远程监控（适用家庭）
打开向日葵进行屏幕录像，或者实时观察，都可远程操作，同样适用多太主机同时监控。
4、远程开关机
把向日葵开机棒安装在路由器上，关机状态的电脑也能被远程开机。
向日葵简约版 v1.0.1.43315免费版
1、免安装绿色运行，轻量化远程协助(无需登录，仅支持识别码远程协助)
2、支持非系统管理员权限运行
3、支持与向日葵个人版/企业版客户端共存
4、绿色纯净，安全合规
① 不写入注册表，远控结束后卸载安装包即可
② 一次性验证码，每次被控后自动刷新
③ 支持多种安全策略设置项：双重验证防骚扰、识别码隐私操作权限
整个流程，用户不需要告诉技术支持自己的个人信息，只需要在远程运维前，告诉技术支持自己这台设备的【本机识别码】即可。

高速远程、支持语音/白板沟通，支持远程文件

技术支持通过远程工具维护，卡顿基本是家常便饭。但一般只要不是太严重，严重到掉帧、重影，那还是可以接受的。最让人头疼的是跟用户之间的沟通，你这边说的是“打开软件的功能设置功能”，而用户理解的是“打开软件”，完全不在一个频道上。
而向日葵的【技术支持坐席】功能，完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端（V5.0及以上），并购买了相应的坐席数后。

首先是速度与稳定性方面，【技术支持坐席】功能，因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后，用户设备收到远程请求，用户点击同意后，技术支持即可进到用户的电脑界面，进行远程维护。（ps：要从远程协助入口进入，才能享受坐席服务，从主机列表访问不享受该服务）

至于远程过程中的沟通问题，向日葵支持远程过程中，通过【双向语音】的方式，直接与用户在线沟通， 一边远程维护一边语音沟通，从此告别“瞎子操作”。

对于一些需要用户自主操作的环节，技术支持可以通过向日葵的【白板功能】，引导用户操作。在屏幕上点点画画，让用户清晰的知道你说的是什么，用户需要做什么，告别沟通过程“牛头不对马嘴”。

按需购买，支持屏幕录像、查看坐席日志

对于企业而言，公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例，可能刚给这位员工购买了一些软件服务，以助提高其工作效率，可过一段时间后该员工发生变动，为了避免后续的安全事故，只能重新更改付费账号的相关信息及密码，比较麻烦。
对于这种情况，向日葵【技术支持坐席】支持按需购买，根据企业自身岗位的人数，购买对应的坐席数，企业享有对坐席的最终管理权，即使人员发生变动，也无需担心，直接将账号给到另一人即可。

企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况，比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。

此外，还有一点就是企业最担心的纠纷问题。有些用户可能会提出一些无理性的要求或问题，举报xxx技术支持人员服务不到位，弄坏自己的设备….这个时候，如果有证据驳斥还好，如果没有往往只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。针对这个问题，向日葵提供了屏幕录像功能，当技术支持在远程客户设备时，支持全程录屏，做到所有流程信息有迹可循，出现事故时可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据，避免企业扯上纠纷事故，影响品牌形象。

向日葵作为一家在远程领域深耕10多年的远程服务厂商，远程技术无需担心。至于安全方面，从官方的介绍以及我周边的人使用过的口碑来看，向日葵目前已与国内多家知名政企单位（核电站、中国银行…）、互联网大厂（科大讯飞、oppo、美的、华为….）形成合作。
对于一家软件企业来说，在商品功能差不多的情况下，大家拼的就是售后技术支持等服务，当用户遇到问题后，远程技术支持是可以做到第一时间为用户解决问题的，远程技术支持是未来社会的一大趋势，远程技术支持能够大大的减少商家的成本以及时间，如果你是一名技术支持或者是一家有远程技术支持需求的企业，向日葵远程技术支持服务是你不容错过的。