远程技术支持是做什么的 有哪些好的解决方案？

这两年由于众所周知的原因，大家经常需要远程办公，而远程技术支持这个问题成了热词，从而被大家经常提起。但是大部分人对于远程技术支持了解的并不多，包括其，概念、原理以及所用到的软硬件等等，今天小编就来和大家讲一下远程技术支持和远程操控软件的问题。

远程技术支持

通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行，这种交流既耗时又容易出错。但是有了远程控制技术，技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。

远程交流

利用远程技术，商业公司可以实现和用户的远程交流，采用交互式的教学模式，通过实际操作来培训用户，使用户从技术支持专业人员那里学习示例知识变得十分容易。而教师和学生之间也可以利用这种远程控制技术实现教学问题的交流，学生可以不用见到老师，就得到老师手把手的辅导和讲授。学生还可以直接在电脑中进行习题的演算和求解，在此过程中，教师能够轻松看到学生的解题思路和步骤，并加以实时的指导。

远程维护和管理

网络管理员或者普通用户可以通过远程控制技术为远端的电脑安装和配置软件、下载并安装软件修补程序、配置应用程序和进行系统软件设置。
在下面的文章中，我们就将向日葵远程操控软件来进行说明。

向日葵远程技术支持如何操作？

向日葵远程控制软件是贝锐公司开发的一款优秀实用的PC管理和服务软件，为企业提供一种易于部署的远程控制解决方案，以便捷、卓越的远程控制技术支持为企业解决远程支持服务的难题，同时针对智能手机、平板电脑等移动设备，同样能进行远程支持，让企业办公更加智能化。
向日葵远程控制的构建方法非常简单，只需在被控制的电脑上安装向日葵远程控制软件被控端，然后在主控端电脑或移动设备上安装向日葵主控端程序，注册向日葵账号即可，无需进行复杂的设置。
当技术工程师接到用户的服务请求时，只需让用户登录向日葵被控端程序，而技术工程师将在主控端连接到用户的电脑，登录用户电脑时，输入二次验证密码后，就可以与用户桌面建立连接，这样技术工程师就可以通过向日葵远程控制进入到用户电脑桌面上，通过鼠标键盘，就跟坐在用户电脑桌面前一样，为用户解决系统设备相关问题，快速、直观、高效。
只有当设备硬件出先什么问题时，技术工程师才需要提供上门服务，而软件、系统等问题，使用向日葵远程控制软件就可以进行远程技术维护。这样一来，不仅解决了用户的问题，还减少了出差等成本，降低了企业的运营成本。
使用远程控制最担心的就是启用不安全的服务导致服务器瘫痪，进而给企业带来重大损失。而向日葵远程控制软件一方面采用2048位数据加密传输、HTTPS加密方式访问，双重系统账号认证、被控端黑屏模式等多种方式防止用户信息泄露。同时获得了微软软件徽标认证和WHQL双重认证以及各大安全厂商的认证，是远程控制领域中首款获得微软认可的软件。多方面的安全措施保障远程控制服务的安全，企业可以百分百放心使用。

向日葵技术支持坐席让客户更满意

连接不限，客户无间，新增技术支持专属「坐席」
新增技术支持坐席是此次版本升级的最大亮点。向日葵企业版控制端v5.0从技术支持的实际应用和需求出发，开辟了技术支持专属的远程协助坐席，每次远程享受高速的旗舰级链路，而且每个坐席不限制远程连接数，支持同时发起多个连接，远程客户端无需付费，直接使用向日葵X绿色版，免安装也能接受远程，为客户提供即时、高效的远程技术支持，减少客户等待，助力技术支持提高工作效率。
实时双向语音，远程沟通0障碍
针对远程协助时的高效沟通需求，向日葵企业版控制端v5.0新增双向语音功能，在远程协助过程中，技术支持可一键发起语音通话，与客户进行更直接有效的实时交互式沟通，消除了远程沟通的障碍，拉近了与客户的距离。
优化识别码界面，远控操作更便捷
向日葵企业版技术支持无需再通过主机列表查找被控主机，直接通过远程协助界面输入识别码快速建立远程连接，提高了用户体验。
远程日志云端保存，远控信息有迹可循
值得一提的是，向日葵企业版控制端v5.0还提供了坐席日志服务，详细记录每一次远程信息，支持云端查询最近30天坐席记录，方便复盘追溯，让每次远程了然于心、有迹可循。
通过本文介绍，大家是不是对于远程技术支持了解的更加深入了呢？如今远程技术软件已经发展到了一个新的高度。以向日葵为例，它从适用的场景，支持的平台，以及功能的多样性上来讲，都在不断的满足企业和个人用户越来越高的要求。也在当下的环境下为为企业的发展不断的助力。