技术支持是做什么的?向日葵技术支持坐席有什么优势？

不可否认，每个人的精力有限，不可能面面俱到。如果电脑技术遇到一些不太懂的问题，有个技术支持服务就好了，可以帮助大家迅速解决问题。这可比我们这些外行人费力去学习然后再去解决问题有效率多了。如果有一些坐席人员为大家做专业的技术支持那就更好了。那么，技术支持是做什么的?向日葵技术支持坐席有什么优势？

技术支持是做什么的?

技术支持是负责公司产品相关问题的内外部技术支持服务。
负责公司产品功能使用、维护相关的资料编写、维护。技术支持分售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助；售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式。
帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，协助解决内部员工及客户解决因为配置部署不当造成的产品问题。根据产品使用过程中的问题现象诊断问题原因并协调相关人员解决问题。协助解答内部员工及客户关于产品部署、配置、使用相关的问题。

向日葵技术支持坐席有什么优势？

1.支持绿色版安装，让客户更放心
以大家常在淘宝上与客户交流为例，客户在遇到需要我协助的问题，他们仅需下载向日葵软件，然后通过告知我识别码的方式实现远程连接，其中常会遇到客户不放心，对软件没有安全感的问题，向日葵可通过绿色版有效解决这一问题，绿色版无需安装直接运行并获取识别码。
当大家远程结束后，客户只要找到文件的下载位置把文件删掉，就不用担心下次还会不会有人乘机入侵自己的电脑，这一功能在我使用期间受到了很多客户的好评。
2.支持语音/白板沟通，远程协助更效率
紧接着我在向日葵企业版上输入客户的识别码，发送远程请求给客户，客户同意后就可以直接进到客户的桌面。值得一提的是，向日葵【技术支持座席】因为享受的向日葵企业版高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，在我这阵子的使用期间中从未遇到过程中有延迟的状况出现。
不过【技术支持座席】是作为向日葵软件服务中的配件服务，所以必须从远程协助入口进入，才能享受高速远程通道，从主机列表访问是享受不到该服务的。
在我远程过程中的常用到的一项功能便是软件中的【双向语音】，在开启后可以和客户直接在线沟通，一边远程维护一边语音沟通，可以进一步提升远程运维效率，免得在客户界面和自己界面之间来回切换。
向日葵【技术支持坐席】还有很多功能，例如查看坐席的各项参数，还可以强制下线某个座席，若是企业管理者可以查看坐席远程的日志信息，包括远程设备的起始时间，了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求，远程的设备是什么等等
向日葵软件不但功能齐全，使用起来方便快捷，还为用户提供技术支持坐席服务，这样大家使用起来就更加方便了，试想，在一个苦闷的夏日，用户在使用向日葵的时候突然有些技术问题不怎么能懂，心情沉闷，懒得去做研究，这个时候用户只需要通过向日葵技术支持坐席远程协助来解决问题就可以了。这样既节约时间又能让用户的工作不费力，是不是很棒呢！