使用向日葵技术支持客服坐席有哪些优势？

现在越来越多的产品都是需要售后服务的，那么客服坐席也少不了。一般来说都是通过远程的方式来解决客户的问题，需要远程技术支持。需要使用到远程控制软件，像这样的软件有很多，比如说我们常见的向日葵就可以提供这方面的技术支持。在客服坐席这些方面也是非常有优势的，可能很多人对于这方面不是特别了解，那么使用向日葵技术支持客服坐席有哪些优势？
使用起来简单容易操作
如果说使用的是向日葵软件，那么操作起来是非常简单的，只需要几个步骤就能够完成了。如果说是客服，那么可以安装向日葵企业控制端，还能够登录领航服务，这样效率会更高。那如果说是有需求的客户，只需要下载向日葵的简约版就可以了，因为这个版本是不需要进行安装的，可以直接运行，也不需要登录，只需要提供识别码给客服就可以。这个时候客服拥有了客户的识别码，填写进去之后就能够进行远程控制，从而解决客户的问题。
语音沟通高效远程协助
因为通过远程协助的方式来处理问题是需要有效的沟通的，有时候通过打字来沟通，可能很多细节都理解不了，所以通过语音的方式会更加的高效。而向日葵就能够提供双向语音的功能，开启之后可以和客户在线沟通，也能够一边解决问题一边沟通，这样子就会让整个过程更加的顺利，也能够节省更多的时间。而且可以使用企业版，企业通道是不限速的，使用起来更加的稳定，更加的安全，也能够一对多同时协助多个客户，减少客户的等待时间，服务的效率就提升了。
员工客户信息统一管理
对于客服坐席方面的工作来说，员工以及客户的信息管理也是非常重要的，使用向日葵软件可以统一管理。员工只能够维护自己所对接的客户，当这个员工离职之后，企业的管理者就可以删除掉这个作息ID，这个员工账号就不会存在了，但是客户记录还可以保存在管理平台当中。而对于客户的管理也非常的不错，可以对重要客户添加备注，标识等等，也就是我们平常所遇到的星标客户，而作为管理者也可以通过软件来查看客服坐席的记录。
通过上面的介绍，我们就知道向日葵所提供的技术支持对于客服坐席来说是有很大的帮助的。除了上面这些优势以外，随着产品不断的更新，向日葵的功能也会越来越多，会更加的方便客服来处理问题。服务效率也会提升很多，能够让企业得到一个更好的服务平台。