客服坐席使用向日葵如何操作？向日葵适用的场景有哪些？

如果说你是一名软件系统供应商，那么就需要进行远程的售后服务。因为处理这样的软件问题，系统问题，通过远程的方式会更加的简单，更加的方便，效率也才会更高。如果需要专员去现场处理，需要花费更多的时间，而利用远程的方式，增加客服坐席，能够让客服随时随地的提供技术支持。这时候我们就需要借助到向日葵这样的专业软件，提高售后处理效率问题。那么客服坐席使用向日葵如何操作？向日葵适用的场景有哪些？
向日葵软件的操作方法
首先可以来看一下软件的操作方法是什么样的，其实是比较简单的。如果你是一名售后客服，那么需要在电脑当中安装一个向日葵控制端，并且需要下载企业版本，因为企业版本的功能会更多，作为一个企业来说，使用这样的版本才能够更加有利于工作。下载安装好，我们登录领航服务开启客服坐席功能。这时候如果客户出现了问题，就要求客户下载一个向日葵简约版，简约版不需要安装也不需要登录，直接运行就可以了。那么接下来客服可以和客户要向日葵简约版的识别码，然后客服就能够发起远程控制，从来提供技术支持。
向日葵适用于软件售后
很多人可能不知道向日葵可以适用的场景有哪些，其实使用这个软件并且登录领航版本的话，它主要适用领域就是软件售后供应商的售后服务。比如客户如果出现了什么问题，那么通过远程的方式提供技术支持，提高响应速度，提高处理效率，这样子就会更加的方便。此外如果说你是一名老师，那么可以通过远程的方式进行辅导，可以使用向日葵坐席版本来评审学生的作业，指导学生学习等等。
向日葵有哪些坐席优势
使用向日葵有很多的优势，首先操作方法很简单，提供一个识别码就能够进行远程控制。而且它适用的领域有很多，比如说软件售后的服务，系统售后服务，企业it支持等等。而且能够进行一对多同时协助。比如说客服遇到了很多人，使用向日葵能够同时发起多个远程连接，同时去处理问题，这样客户的等待时间就会减短很多，服务的效率也会更高。
使用向日葵来进行客服坐席，能够让企业对于员工以及客户的信息进行统一的管理，集中式的客户管理能够让数据更加的清晰。在各个行业当中都能够使用这个软件，所以在远程控制方面，在客服坐席方面，向日葵能够发挥不错的优势。