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关于技术支持工作介绍 向日葵为技术支持工作提供助力

2022-09-19

技术支持工作与研发岗不同,更多的是和客户打交道,比如客户在使用产品或者运行软件的时候遇到一些问题,技术支持人员就需要和客户沟通,并且把客户问题反馈给研发人员。技术支持需要经常背着笔记本东奔西跑,客户需要你在现场的时候你就要赶到。

技术支持工作介绍

做技术支持也需要懂一些技术,遇到一般的小问题就可以直接解决掉,如果遇到疑难问题,则需要反馈给研发部门。
在技术积累上,技术支持人员就需要自己多用功了,多学习,平常向研发岗同事请教,不能一出问题就去找研发人员。
同时,做技术支持需要具备很强的沟通能力,在技术能力和沟通能力基本上是五五开。
技术支持岗位的工资,和同期入职的研发岗相比,肯定较低一些,和同期入职的市场岗相比,是差不多的。一些公司的技术支持人员出差很多,加上出差补贴费用,可能要比市场岗工资高,比研发岗也低不了多少。
在工作强度方面,技术支持这份工作并不清闲。每天需要对接各种各样的客户,随时随地都可能接到客户或者领导的电话。
有时候在紧急情况下就算是半夜也要赶到客户现场,帮助客户处理问题。所以,技术支持这份工作需要很强的抗压能力。
技术支持岗的职业发展路线,一般有两条:一种是做几年技术支持就转向市场方向;另一种是熬资历然后升职到管理岗。

向日葵为技术支持工作提供助力

向日葵发布了企业版控制端(技术支持版),其中最大的亮点就是新增了【技术支持坐席】,能够为客户提供即时、高效的远程技术支持。

只需在向日葵官网下载最新的企业版主控端,然后登录帐号并找到识别码入口, 即可按需购买坐席。值得注意的是,一个帐号可购买多个坐席,但1个坐席只能同时在1个控制端上开启。
由于「技术支持坐席」属于向日葵配件功能,所以不受向日葵服务级别(入门、精英、游戏、旗舰、行业)限制,即便是免费版也能享受旗舰级远程链路。不过,需要注意的是,控制端只能从以输入识别码的方式远程连接,才能享受坐席带来的旗舰级远程速度,如果从主机列表访问是享受不到该服务的。所以,各位技术支持同胞们,千万别搞错。
技术支持坐席,不限制并发远程连接数。也就是说,我们可以同时并发控制多台主机,他们都能享受旗舰级速度。而且更方便的是,我们不用再去研究哪个是一通道、二通道,所有远程主机尽在掌握。这一点,完美地解决了满足了我同时远程协助多位客户的需求,并且是又快又稳。
对了,说到这里就不得不哭诉另一个痛点,我相信各位技术支持同胞们也都遇到过。那就是,很多客户在安装远程软件的客户端时,都会担心软件不安全,疑神疑鬼,生怕自己的电脑隐私泄露,而向日葵也很好地解决了这个尴尬。因为它提供简约版运行,我们可以让客户自己去向日葵远程控制的官网下载官方版本的向日葵简约版客户端,下载后选择“免安装,以简约版运行”,再把自身设备的【本机识别码】告诉技术支持即可。当技术支持远程维护结束后,直接删除文件,不会在电脑中留下任何痕迹。
看了以上内容相信大家应该能够了解技术支持究竟是做什么的以及以后的重要性会越来越高,对于一个品牌来说技术支持是不可缺少的,这也是做大做强的很重要的一个原因,所以我们应该清楚的认知技术支持对于品牌的重要性究竟有多大。