客服坐席如何提供远程服务？向日葵客服坐席有什么优势？

很多企业都需要提供远程的技术支持，那么就需要客服坐席。如果想要更加方便的提供远程服务，并且对于客服和客户进行统一管理，我们就需要专业的软件，比如说向日葵这个软件。除了能够更加方便我们进行远程协助，还能够对员工，客户信息的进行统一的管理，更加方便我们企业的管理。那么客服坐席如何提供远程服务？向日葵客服坐席有什么优势？
客服坐席如何提供远程服务
对于客服坐席来说，想要提供远程服务其实很简单，我们利用一个远程软件就能够提供服务了。而且使用起来也是非常简单的，我们可以在自己的设备当中安装向日葵企业控制端，并且登陆到领航服务当中，使用这里面的客服坐席功能。如果我们想要控制客户的设备，那么就需要把下载链接发给客户，让客户下载一个向日葵简约版本，这个版本是不需安装的，直接就能够运行。然后让客户给你提供识别码，把识别码输入到自己的控制端当中，就能够发起远程，只要客户同意就能够进行远程服务了。
向日葵可以一对多同时协助
使用向日葵这个软件有很多的优势，其中一个优势就是它能够一对多进行同时的协助。这样的话效率就会更高，因为有的时候客户是比较多的，特别是做活动的时候，有很多的客户要来咨询，为了减少客户等待的时间，提升我们的服务效率，也能够提高客户的满意程度，我们就可以使用一对多的方式来进行多个远程连接。企业版本是可以使用这样的高效远程协助的，对我们的帮助是比较大的。
向日葵可以对信息统一管理
使用向日葵这个软件，我们也能够对信息进行统一的管理，其中包含员工的信息，客户的信息。对于这些员工，我们需要进行统一管理，不然的话有些员工是新进来的，有些员工辞职了，这些信息不能管理的话就会比较复杂。而使用向日葵可以让每个员工只能维护自己的客户，一个员工离职之后，作为管理者的话就可以删除坐席ID，重新去设置一个新的ID给新人。但是客户记录的话还是保留管理平台当中的，而对于客户能够标注星标客户，还有各种标注，能够更加方便我们管理。
使用向日葵的时候，能够集中式的进行客户管理。我们可以随时查看坐席员工的客户跟踪记录。对于员工来说，使用向日葵能够更加方便的提供远程服务，对管理者来说也能够更加容易的去管理自己的员工，管理自己的客户，所以在这方面能够发挥很大的优势。