软件技术支持的工作内容 向日葵如何实现技术支持远程协助？

软件技术支持，分为售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助；售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。
在软件领域中分为售前技术支持和售后技术支持，而且对技术支持的技术要求很高，因为面对的各种各样的客户，所以要有心理准备遇到各种各样的问题，需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

软件技术支持主要分三个时期的工作：

1、在软件的前期是协助项目经理的工作，主要做些文档、调研 、件调试等；
2、在软件的开发期间 辅助管理资源 如硬件 权限分配等；
3、后期协助软件实施的主要过程 调试和售后服务等；
4、所在公司企业越大，分工越明细。
从一定程度来看，技术支持的工作也算是属于专业的技术型客服人员，当然在工作中其实也是分为了售前支持和售后支持。前者是在技术产品设备销售的过程中如果遇到不能处理问题，技术支持会提供专业的帮助；而后者则是在产品销售出去之后，客户在使用产品的过程中遇到了问题，设备故障或者是其他的一下操作问题，技术支持会帮助解决。
向日葵如何实现技术支持远程协助？
向日葵提供SDK集成+服务器私有化部署的远程诊断方案，可以实现厂家远程诊断仓储手持PDA设备。无需对已/未出厂设备逐一安装远程控制软件，工程师随时对远端设备进行连接和诊断，故障设备的操作界面完全传输到工程师端，方便工程师远程排障。
实施部署的步骤也非常简单，功能调试成功验收即可上线。
（1）PDA设备：PDA设备是安卓系统，原仓储软件是可进行二次开发的，向日葵提供对应的SDK开发包给到优博讯在安卓APP中进行集成；
（2）工程师运维端：在厂家自有的web系统管理后台集成向日葵API接口，实现厂家能对终端设备远程运维；
（3）部署服务器：因厂家对数据的安全性要求比较高，故服务器进行私有化部署，可以脱离向日葵服务器进行通讯，自主掌握服务器线路、带宽，保证了业务和数据的安全。
客户体验
当终端客户的PDA设备一旦出现问题，厂家工程师即可第一时间通过远程控制获取到商户设备的故障情况，并协助解决。不仅提升了售后服务质量，还使问题解决的效率变得更为高效。同时减少企业在运维方面投入的人力和差旅成本，完美解决客户的售后痛点。
优点
（1）PDA设备无需另外安装远程控制软件，厂家工程师通过远程控制PDA屏幕，如同亲自触摸远端的PDA设备，及时为客户提供精准的技术支持；
（2）无需布线、布点，免维护，无需安装施工费用，突破了传统的管理维护方式；
（3）引入向日葵远程控制机制，设备返厂维修次数减少了，客户问题的单次解决率大幅提升；
（4）工程师可以先通过远程控制确认故障原因，减少工程师重复到场和故障处理的时间，二次故障发生率也大大减少，客户满意度得到很大提高。
向日葵通过这种行之有效的方式，提供远程软件技术支持服务。将各类复杂的设备统一管理起来，以降低运维成本，提升运维效率。以最小的技术成本和人力投入，在短时间内革新了自身的服务模式，快速构建起一套监管、维护和保障体系，使得大批量的运维工作更加有条不紊，更好的为客户提供服务，同时有利于树立公司形象，增强自身的市场竞争力。