客服坐席是什么意思 向日葵客服坐席解决方案的优势

企业在了解在线客服系统，或者进行相关咨询的时候，都会听说“座席”这两字，比如在线客服系统是按照座席数收费的，还有座席分配等等。那么，在线客服坐席到底是什么意思呢，下面我们就来详细介绍。

在线客服系统坐席是什么意思

坐席就是在云平台同时登陆账号的数量，也可以理解为同时提供客户接待的客服人员数量。由于大多数在线客服系统是按照座席/月来收费的，所以存在多少座席就等于是有多少客服人员可以提供同时接待。比如企业有10个客服，但每个班次是5个人上班，那需要同时登录5个账号，那么企业租用坐席数就是5个。
在线客服系统的收费方式有两种，一种是基础功能打包，按照坐席收费，另一种是根据功能进行增值收费。现在大多数厂商都是按照座席进行收费的，这对于中小企业来说比较合适，在初期企业可以按照需求来进行租用，费用也是企业可以承受的，到后期业务增长还可以增加座席数量。

向日葵客服坐席解决方案的优势

支持绿色版安装，让客户更放心
以我常在淘宝上与客户交流为例，客户在遇到需要我协助的问题，他们仅需下载向日葵远程控制软件，然后通过告知我识别码的方式实现远程连接，其中常会遇到客户不放心，对软件没有安全感的问题，向日葵可通过绿色版有效解决这一问题，绿色版无需安装直接运行并获取识别码。

当我们远程结束后，客户只要找到文件的下载位置把文件删掉，就不用担心下次还会不会有人乘机入侵自己的电脑，这一功能在我使用期间受到了很多客户的好评。
支持语音/白板沟通，远程协助更效率
紧接着我在向日葵企业版上输入客户的识别码，发送远程请求给客户，客户同意后就可以直接进到客户的桌面。值得一提的是，向日葵技术支持座席因为享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，在我这阵子的使用期间中从未遇到过程中有延迟的状况出现。
不过技术支持座席是作为向日葵软件服务中的配件服务，所以必须从远程协助入口进入，才能享受高速远程通道，从主机列表访问是享受不到该服务的。
在我远程过程中的常用到的一项功能便是软件中的双向语音，在开启后可以和客户直接在线沟通，一边远程维护一边语音沟通，可以进一步提升远程运维效率，免得在客户界面和自己界面之间来回切换。
另外，对于我们这种常年解决客户电脑问题的老运维来说，也经常会遇到一些不讲理的客户，在帮助他解决电脑问题后，过一阵子他们却表示电脑出现了问题，要求赔偿。遇到这种情况，通过向日葵屏幕录像功能就能有效解决，所有远程操作都能追溯。
向日葵技术支持坐席还有很多功能，例如查看客服坐席的各项参数，还可以强制下线某个座席，若是企业管理者可以查看客服坐席远程的日志信息，包括远程设备的起始时间，了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求，远程的设备是什么等等。