向日葵 | 2023-05-8
企业(尤其是软件服务类企业)在售后环节,通过引入远程协助来完善整个技术支持体系的做法已经十分常见。远程协助能够明显帮助企业在售后环节实现“降本增效”。工欲善其事必先利其器,在向日葵技术支持解决方案的诸多特性中,十分高效的远程协助毫无疑问就能够很好的帮助企业实现“降本增效”。
远控流畅,服务高效
在决定远程协助效率的因素中,远程控制是否流畅是关键一环,它直接决定了售后人员的操作效率。
向日葵技术支持解决方案的每次远程连接均采用高速、稳定、安全的企业级远程控制链路,保证了远控的流畅。此外,向日葵技术支持解决方案不限制通道数,一个坐席可以同时发起多个远程协助,实现一对多服务,应对一些批量但是简单的需求时,可以大大提升效率。
远程技术支持管理进阶技巧:多坐席小组处理并发需求
企业在进行远程技术支持的时候,常常会遇到多个需求并发的状态,应对这样的情况,可以通过采购多个坐席账号组合成为一个服务群的模式解决,实现“多对多”处理不同的并发需求,大大提升企业远程售后技术支持的效率和体验。
向日葵技术支持解决方案除了能够帮助企业实施高效的远程技术支持、远程售后需求外,其方案本身的性价比也非常出色。在其他同类型服务相比,向日葵技术支持的售价并不算贵,而且其不限通道数的特征十分具有竞争力。无论是中小企业还是规模较大的企业,均可以此方案为基础,打造一个完善的售后技术支持体系,帮助企业获得更强的竞争力。