企业远程技术支持如何实现体验升级？充分使用SOS版是诀窍

在企业提供远程技术支持服务的过程中，如何让客户（广义）的体验更好显然是一个很重要的目标，而提供便捷、可靠、专业的远程协助手段是最直接提升客户体验的一种方式。

上面的“便捷、可靠、专业”可能显得有些抽象，我们反过来用一个会实际出现的场景来带入：现在我们给客户提供远程协助，需要在客户的设备上安装一个远控软件的“客户端”程序，但客户不愿意安装，该怎么办？

客户不愿意安装的情况可能有很多，比如：
● 客户设备不允许或不能够安装企业外部的软件
● 使用随身个人电脑办公，不希望长期安装软件，且只有偶尔的远程需求
● 觉得安装的过程有些麻烦，或者单纯的不想安装
..........
这样一来，我们显然不能强行要求客户安装软件了，而且对于客户来说，与你沟通这些事项的过程，本身就是一种不太好的体验，这就与提供更好服务体验这个初衷背道而驰了。

面对这样的情况，远控软件的SOS版显然是一种更好的解决方案，下面我们就来简单介绍一下向日葵远程控制SOS版在远程技术支持的过程中，能够发挥的价值与作用。

向日葵SOS版是什么？有什么优势

所谓“SOS”版软件，一般指的是无需安装可以直接运行的软件。这类软件一般为了保证轻量化会仅保留核心功能点，软件的容量会比较小，点击即可直接使用，不会写入注册表，向日葵远程控制就支持SOS版，并且广泛应用于技术支持等场景。

具体到实际使用，我们可以直接将向日葵SOS版软件发给客户，客户直接点开就可以使用，不需要多一步安装的步骤，同时也不会违反部分企业不允许安装外部软件的规定。

此外，向日葵团队近期还对SOS版进行了升级，其中部分功能可以有效提升企业远程技术支持环节在客户视角下的“专业度”，进而树立更加优秀的品牌形象。

支持定制：向日葵SOS版的新功能特性

向日葵SOS版除了体积小、免安装之外，现在企业用户也支持对SOS版软件进行定制，满足企业的个性化需求。

我们现在可以在贝锐向日葵管理平台【设备管理】-【安装部署】-【定制软件】-【添加】菜单中找到SOS版选项，目前支持Windows版定制。

下面我们就来具体看一下近期向日葵SOS版的更新内容。

向日葵SOS版目前支持定制安装包名称、中英文软件名称、自定义logo等要素，企业可以让向日葵SOS版的外观与自身的业务场景达成一致，提升技术支持服务的感官“专业度”。

为了进一步帮助企业更好的实施远程技术支持，向日葵SOS版支持自定义远程协助发起时被控端弹窗所显示的企业名称，同时支持设置“禁止企业外部账号远控”，从而保证远程技术支持服务的安全和私密。

此外，向日葵SOS版支持云端软件配置，可以在后台设置并修改软件的相关配置，在云端调整的设置在本地无法修改，调整后的策略在重启程序后生效，使用更加灵活。

总结：
作为一种普通远控方式之外的补充方案，向日葵SOS版在企业对内/对外的技术支持场景下发挥着巨大的作用。

对内，向日葵SOS版可以显著提升企业提供远程技术支持服务时的效率，规避传统方式存在的各种潜在风险。

对外，通过向日葵SOS版对客户提供服务，让客户感受到便利，不需要客户配合过多的操作，从而提升客户的满意度。

总体来说，向日葵SOS版对于企业远程技术支持来说无疑是一项很好的工具，能够显著的帮助企业提升业务。而且向日葵SOS版的使用门槛很低，我们可以直接从官网找到下载链接下载并直接使用。