一线客服效率如何提升？向日葵技术支持解决方案功能解析

售后技术支持是企业销售行为的延续，也是企业直面客户的一个重要窗口，如何在售后技术支持环节收获客户的积极评价，同时提升服务效率，是每一个企业的重要课题。

作为一款专业的远程技术支持解决方案，贝锐向日葵技术支持解决方案很好的解答了上述课题，该方案通过专业的功能搭载，以及与工单平台产品的有效融合，帮助企业更好的搭建一个售后技术支持体系，让企业在市场中更具竞争力，这里我们就来具体介绍一下。

搭载多种实用功能，高效远程技术支持

向日葵远程技术支持解决方案以远程桌面技术为基础，搭载了多项相关功能，提升服务效率与客户感受：

● 识别码列表扩充，快速访问

向日葵技术支持解决方案发起远控的方式采用“一方发起，一方接受”的识别码快速访问模式，当需求发生时向客户发起远控请求，客户接受后即可远程操作提供技术支持。

同时，一线客服人员可将客户的远控识别码星标备注并存入列表，支持多达300个识别码星标，以便后续服务时进行快速访问。

此外，客户的识别码信息属于重要的数据资产，向日葵方案支持将历史客户识别码批量导入平台，一键迁移，客户管理无负担。

● 企业版个人版互通，被控支持SOS免安装

企业与个人版互通，已安装向日葵个人版的客户直连可控，客户无需安装额外软件。

如果客户连个人版都没有或者不愿意安装（也可能是设备不允许安装），则可以使用向日葵SOS免安装版，该版本无需安装即可作为客户端使用，不该写设备注册表，用完后删除无痕安全。

此外，企业也可以对向日葵SOS版进行定制，展现企业专业度。

● 搭载便捷的远控功能，服务过程更顺畅

向日葵远程控制搭载了多种便捷的远控功能，包括文件传输（支持直接拖拽传输）、文件夹映射、白板、聊天、语音、远程摄像头等等，帮助一线技术支持人员更好的与客户沟通，并向其提供服务。

文件传输↑

文件夹映射↑

多种客户沟通方式↑

融合“易维”实现闭环，工单自动流转并定位设备

向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合，开启易维客服权限后一线客服人员可在向日葵管理平台点击<易维工单>入口，进入易维控制台，看到分配给我的工单。

工单可根据管理员创建的规则自动流转分配，一线客服人员点击设备名右边的<发起远控>按钮，可直接调起主控端，并在设备列表定位到该设备。

向日葵融合易维工单之后，形成了客服坐席与远程支持一体化业务体系，有效向企业赋能下列能力：

● 客户端一键提交工单，自动上传设备基本信息
● 工单界面调起控制端并定位目标设备，提升服务时效性
● 工单稳定流转，支持SLA质量控制
● 客服接单量，客户满意度等统计分析