向日葵IT运维节丨解决三个关键问题，搞好企业IT运维

724运维节，是所有运维人的节日，贝锐向日葵也在这一天致敬所有需要7x24小时待命的运维人，将这一天定为“向日葵IT运维节”，为广大运维人带来大量专属福利！

724这组数字，折射出运维人的日常，即7x24小时待命，一旦出现问题立马需要解决！在如今这个信息时代，运维更是已经成为了很多企业互联网业务的生命线，咱们一线运维人员的压力不可谓不大。

那么作为运维人，有没有什么办法在保障运维工作稳定开展的同时，尽可能的减少我们的负担，甚至是创造更多自我价值呢？直面下面三个问题，或许我们可以寻找到一个不错的答案：

● 运维设备的数量越来越多，我们如何做到高效的集中管理？
● 日常运维工作中，如何在不麻烦的前提下“留痕”，彰显IT运维工作价值？
● 如果我们是IT部门的负责人，如何帮助公司搭建一个高效的运维支持体系？

上述问题，贝锐向日葵都为我们带来了行之有效的解决方案，这里就为大家一一介绍。

面对大量设备，如何高效实施运维管理？

随着业务规模的不断扩张，IT运维的压力随着设备数量的不断上升而增大，具体到操作层面，一线运维人主要会面临设备多、分布广泛难管理；远程方案部署麻烦，需要一台一台配置；设备出现问题通知不及时，难以定位，无法第一时间实施运维工作等等。

面对这些问题，我们可以使用向日葵IT运维解决方案提供的功能一一解决。

● 批量部署与设备分组策略

远程IT运维方案的部署，是IT运维人工作中遇到的第一件麻烦事儿，成百上千的设备一一进行部署调试，是非常巨大的工作量。向日葵方案提供的批量部署功能可以大幅简化这一环节的工作。

我们在向日葵管理平台中找到【设备管理】-【安装部署】-【软件定制】，就可以按需求定制一个远程控制客户端软件。

定制完成之后，我们只需将安装包安装至对应设备即可完成部署，所有的功能配置均按照部署时的设置配置完成，不需要额外调试。

此外，大量运维设备如何进行妥善的分组管理，也是一个重要课题，准确且合理的分组，可以大幅提升运维工作的效率。

为此，向日葵IT运维解决方案搭载了多种设备分组策略，包括“自动分组”和“手动分组”。

自动分组，即在定制安装包时可以设置好这个包安装后设备自动进入某组，我们按照需要划分的组别，每一组别定制一个安装包即可实现自动分组。我们还可以设置自动分组策略：当系统检测到设备名称/备注名是否包含指定的关键词，就会自动分配到指定的分组。

手动分组则是指当定制安装包进行安装部署时，手动选择自己设备所在的分组，不再需要管理员在后台操作，在业务扩张过程中自然的形成设备分组架构。

● 云策略与文件批量分发

当远程方案部署完成之后，如果我们需要临时调整被控设备的客户端设置，是否需要一台一台重新配置？

这样显然太过麻烦了，我们可以使用向日葵“云策略”功能，在云端调整相应的策略并直接下发至客户端，不需要重新覆盖安装。

此外，向日葵提供的文件批量分发功能，也有异曲同工之妙。当我们在日常运维过程中，需要对被控设备上的其他软件进行升级迭代等操作，就可以使用该功能，将更新补丁等文件批量下发至被控端，无需逐一传输文件，快捷方便。

● 屏幕墙与自动预警

如何第一时间发现运维设备的问题并定位解决？屏幕墙+自动告警系统必不可少。

向日葵提供的屏幕墙功能可以同时监控多台设备画面，设备使用情况和运行状态一目了然。此外，向日葵IT运维解决方案支持关键设备异常状态告警，支持一键发起远程运维，无需到达现场即可定位并解决设备问题。

● 无痕运行与进程守护

对于一线无人值守的商用设备，运维过程中如果远程控制软件被意外关闭，那么设备在运维体系中就相当于“失联”了，想要重新建立连接就需要线下进行重启软件等操作，非常麻烦。

为了避免上述问题，向日葵IT运维解决方案提供了两个实用功能：无痕运行和进程守护。

开启无痕运行之后，将不显示桌面快捷方式、托盘图标以及气泡提醒，并隐藏软件卸载入口，防止人员误操作导致软件退出；守护进程开启后，当向日葵企业客户端意外中止后则可以自动重新运行。

IT运维工作如何有效“留痕”？如何让运维人的汗水不被埋没？

运维岗，是7x24小时待命的日不落骑士，但同时又是典型的“善战者无赫赫之功”的岗位，这样的工作性质导致我们运维人的工作成绩不那么容易直接体现在明面上。但运维人的汗水绝不能白流，工作日常的留痕非常重要。

● 日志、录屏与云录像

向日葵提供了详细的远控日志功能，日常运维的记录很好的展现在这些日志中，同时向日葵搭载远控录屏功能，也支持“云录像”，通过视频形式记录远程运维的详情。

● 运维数据可视化

向日葵IT运维方案支持将各种企业设备，成员远控数据可视化呈现，将原本并不直观的工作成绩一目了然的呈现出来。

● 自动生成AI远控报告

撰写报告是最直观的体现自身工作价值的行为，但不可否认的是，撰写报告本身也是一种负担。为了帮助IT运维人更好的体现自身价值，向日葵支持自动生成AI远控报告，我们可以自行配置相关设置，让向日葵在远控过程中自动记录关键操作，并且生成一个简易的报告，我们只需稍加润色即可形成一个远程运维工作报告。

技术支持需求扩大，如何低门槛搭建工单+运维联动体系？

当IT业务不断发展，运维部门开始承接越来越多的内外技术支持需求时，作为运维负责人的你多半在考虑，是不是应该着手搭建一个服务体系了。

但是搭建体系看起来好像是一件复杂的事情，有没有办法降低门槛，让我们相对轻松的完成这项工作呢？

向日葵同样为我们提供了相应的解决方案。

● 搭建服务体系，将管理设备的思路转化为管理服务

当技术支持的需求增多，作为IT运维负责人的我们，就需要稍稍的转换思维，从管理“设备”的运维思维，转向管理“服务”的业务思维，这样才能应对越来越多的技术支持需求。

向日葵就为我们提供了一个专门应对技术支持场景的解决方案，很多企业将该方案与IT运维方案复合使用，形成一个完整的体系。

向日葵技术支持解决方案以“坐席”为最小管理单位，坐席帐号均处于企业主帐号管理之下。同时，坐席账号的识别码列表得到扩充，可以快速发起远程协助进行技术支持，也支持将历史客户识别码批量导入平台，一键迁移。

在操作层面，向日葵远程控制搭载了多种便捷的远控功能，包括文件传输（支持直接拖拽传输）、文件夹映射、白板、聊天、语音、远程摄像头等等，帮助一线技术支持人员更好的与客户沟通，并向其提供服务。

● 对接工单系统，一线支持需求自动流转

坐席体系建立之后，下一个需要解决的问题，就是工单的流转和处理流程。这一过程约冗长，运维的效率自然越低；如果这一过程可以实现自动化，则对于效率的提升大大有利。

为此，向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合，开启易维客服权限后一线客服人员可在向日葵管理平台点击<易维工单>入口，进入易维控制台，看到分配给我的工单。

工单可根据管理员创建的规则自动流转分配，一线客服人员点击<发起远控>按钮直接调起主控端，并在设备列表定位到该设备。

向日葵融合易维工单之后，形成了客服坐席与远程支持一体化业务体系，有效向企业赋能下列能力：

● 客户端一键提交工单，自动上传设备基本信息
● 工单界面调起控制端并定位目标设备，提升服务时效性
● 工单稳定流转，支持SLA质量控制
● 客服接单量，客户满意度等统计分析