如何运维管理上千门店的智能设备？泡泡玛特这样选择远控方案

连锁零售企业在日常运营环节想要实现降本增效，在门店引入高效的智能设备是如今数字化时代的必选项。这类设备不仅可以提高门店员工的工作效率，其中自助式的设备还能有效提升顾客的消费体验，可谓是好处多多。

但另一方面，连锁企业也需要为这些设备配套相应的运维管理工具，让总部IT部门可以高效的实施运维管理，更好的发挥出这些设备对业务的助力。

面对市面上的诸多远程运维管理方案，很多企业选择了贝锐向日葵提供的远程控制解决方案，并且以远程桌面为基础，搭建了一个完整专业的IT运维管理体系，泡泡玛特就是其中代表。

案例背景：
北京泡泡玛特文化创意有限公司成立于2010年，是一家覆盖潮流玩具全产业链的综合运营平台，致力于为经典IP 形象打造时下年轻消费者喜爱的潮流产品。目前全国线下直营门店超300家，拥有超2000个机器人商店，深度覆盖了全国上百个城市。

不仅如此，泡泡玛特从2018年开始全球化布局，目前已入驻韩国、日本、新加坡等23个海外国家及地区，在美国、英国、加拿大、新西兰等国家开设了线下门店，并通过在全球开设机器人商店的方式拓展业务版图。

为了更好的服务更多的消费者，由此带来的门店运维和各类售后维护成为了泡泡玛特的一个痛点：对总部IT部门来说来说，门店和机器人商店的数量众多，要各类维护人员随时到店，维护成本会很高；对一线门店来说，等待处理的过程会影响门店的销售和运行。

为了解决上述痛点，泡泡玛特与贝锐向日葵合作，选择IT运维解决方案，将定制的远程控制软件部署在门店终端设备上，实现高时效性的远程运维，并且以此为基础搭建了由总部到门店的IT管理体系。

案例需求与痛点：

● 门店数量多，设备分布广：泡泡玛特全国范围内拥有数百家直营门店，以及超2000个自助机器人商店，设备运维的压力大，时效性要求高，需要高效可靠的远程控制方案。

● 海外设备跨境运维：泡泡玛特布局海外市场，在全球范围内开设了直营门店和机器人商店，需要远程运维方案具备稳定的跨境远控能力。

● 在远程控制工具的基础上，需要搭建内部IT运维体系：泡泡玛特IT运维管理涉及的人员数量多，在门店运维之外还需要IT部门同时兼顾内部IT管理，需要以向日葵IT运维方案为核心，搭建综合IT运维管理体系。

● 需满足IT运维管理的安全需求：传统方案对运维人员及业务操作缺少有效监管，存在安全隐患，需要向日葵IT运维方案具备对应的安全功能和策略。

方案部署与核心优势：

方案部署方面，泡泡玛特使用向日葵IT运维解决方案的软件定制功能，定制专属的远控客户端安装包，并将其安装部署在门店一线设备上。安装部署完成时，该设备即自动完成分组，进入主帐号的设备列表；之后IT部门管理员可以将具体的设备授权给制定的运维人员或小组，由后者负责对应设备的日常运维管理，形成一个完整的IT运维设备管理框架。

当远程运维需求发生时，总部IT运维人员通过自己运维帐号的设备列表找到对应设备，即可发起远程控制完成运维工作。

在整个案例中，向日葵IT运维解决方案展现出了以下核心优势：

● 高效的远程连接

贝锐向日葵远程控制深耕远程控制领域18年，沉淀了成熟的远程控制技术，为泡泡玛特提供了流畅的远程控制，同时搭载了包括远程文件在内的诸多实用的功能，大幅提升了IT运维的时效性和效率。

● 稳定的国内&海外远程控制

贝锐向日葵在全球范围内构建了优质服务器集群，提供了“企业全球节点”服务，搭建了“海外优质线路+全球专属加速+全球网络优选+智能节点”的服务策略，保证了跨境远控的稳定高速，为泡泡玛特的跨境远程运维需求提供了有力的支撑。

● 方案部署高效快捷

通过平台定制专属安装包，不仅可自定义专属logo，外观，还能定制更多自定义功能，例如无痕运行可以进一步保证无人值守设备运维的稳定性，防止软件被意外退出等情况。并且可以使用云平台策略一键下发所有配置。让设备管理更加快捷高效。

● 搭载完善的授权管理体系

通过角色和帐号模块的相结合管理，可以对公司运维的帐号进行统一管理，根据人员职权的高低和角色需求进行动态授权，搭建了灵活且专业的运维管理体系。

● 满足需求的安全审计功能

贝锐向日葵提供的安全审计功能可以随时记录每一次远程的情况，在日常的运维工作中，管理员可以从审计日志中及时发现各类安全隐患，快速对隐患进行处理，从而避免安全事件的发生。
当出现违规操作、设备运行异常或安全事件时，可以通过安全审计产生的日志记录，分析设备、事件、登录时间/地点等因素，追溯安全事件的轨迹；可以对事件记录进行细粒度审计，还原操作的真相。并且还有远程水印，多因子登录，设备验证保护等各类安全策略。

结语：

以上便是贝锐向日葵与泡泡玛特合作的案例详情。本案例中，向日葵IT运维解决方案为泡泡玛特提供了全方位的IT运维管理方案，帮助泡泡玛特提升了运维管理效率，实现了降本增效。
作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用；同时，向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域18年，已有9000万+注册用户，110万+企业客户，接入设备多达20亿台。