高效协助、专业形象、客户主导！三方面搭建企业技术支持专业口碑

企业远程技术支持是直接面向客户的一个重要窗口，如果我们可以构建一个专业的技术支持服务形象，为客户提供高效的服务，并且让客户时刻感到信任和放心，那么这些努力最终也会转化为良好的业内口碑，反过来帮助企业更好的销售自身的产品和服务。

在这方面，贝锐向日葵技术支持解决方案搭载了几项非常不错的功能和策略，可以帮助企业在技术支持环节树立专业的形象，赋能整个售后服务体系，这里我们就来简单了解一下。

高效提供远程服务，充分降低客户负担

提供专业服务的第一步，就是足够高效。向日葵技术支持解决方案支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系统，单成员可添加多达300个星标识别码，同时结合了专业工单系统实现了需求的快速流转，当客户需要远程协助时可迅速的发起远程控制。

此外，通过远程控制方案向客户提供技术支持服务时，很多时候需要客户配合安装软件或者配合进行其他操作，这无形之中给客户带来了一定的负担。

很多客户可能不希望在电脑上额外安装一个专门的被控端软件，或者一些业务设备本就不允许安装此类软件。面对这种情况，如果客户是向日葵个人版用户，那么企业技术支持人员可以直接通过识别码对向日葵个人版客户端发起远控请求；如果客户没有安装任何向日葵软件，也不愿意安装，那么也可以通过给客户发送可定制的SOS版免安装版软件，快速建立连接。

SOS版支持定制，展现专业服务形象

向日葵技术支持解决方案为企业提供了专业的SOS版定制服务，支持定制SOS包的logo和软件名等信息，同时可以自定义客户收到远控请求时所显示的团队名称，有效增强企业品牌认知度，提升专业形象。

SOS版无需任何安装，客户打开即可使用，使用后可以直接删除，不改写任何注册表信息。同时SOS版打开后客户可以一键提交工单，工单自动附带相关设备信息，减少了二次沟通的成本。

客户掌握远程主导权，全过程进度可知

贝锐向日葵技术支持解决方案的远程控制采用“一方发起，一方接受”的模式，保证高效远控建立连接的同时，远程控制必须获得被控端（即服务的客户）的同意，且远控过程中，客户的被控端设备始终占据主导核心地位。这样的设计可能很大的缓解客户在被控时的“不安”感，进一步建立客户对企业的信任。此外，结合工单系统后，客户可以实时看到服务的具体进展，进一步提升信任。

总结：

从上述三个方面出发，贝锐向日葵技术支持解决方案为企业提供了一个低成本、高效率的提升服务专业度和客户口碑的方法，有这方面需求的企业不妨一试。

作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵深耕远程连接领域19年，中国地区已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入设备超过20亿台；同时，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用。