向日葵定制 SOS 是一款专为企业设计的免安装紧急远程协助工具。用户无需预装任何软件，在需要支持时直接运行即可发起求助。无论是用于集中管理的内部设备，还是面向外部客户的临时协助，均可通过向日葵云策略实现安全与功能的统一管控，实现“零部署、快响应、强管理”的远程支持体验。

1.适用范围

适用对象：
仅需一次性远程协助、免安装、追求极简操作的用户。
适用场景：
对外客户服务： 软件公司、SaaS服务商、硬件设备商等为其终端客户提供远程技术支持和故障排查。
对内IT支持： 企业的IT部门为内部员工提供远程办公协助、软件安装、系统故障修复等服务。

2.前置条件

账号权限：向日葵企业版
定制权限： 确认企业版服务套餐中包含“定制软件”功能或足够的定制名额。

3.操作步骤

3.1 定制

（1）登录管理平台
使用企业版管理员账号登录【向日葵管理平台】。
（2）进入定制页面
在左侧导航栏依次点击【设备管理】->【安装部署】→【定制软件】。
（3）选择系统并开始定制
选择需要定制的操作系统（如 Windows、macOS等），点击“立即定制”。

（4）设置安装包基本信息
①自定义安装包名称；
②选择“免安装SOS版”；
③选择远控类型：

注意：若（3）中直接选择定制SOS，将默认不生成设备。

（5）填写外观与部署信息
根据页面指引，填写软件外观信息（如 logo、窗口标题等）及相关部署设置。

（6）配置设备云策略（可选）
向日葵SOS客户端虽为免安装的轻量设计，但支持通过管理平台云策略进行统一策略配置。策略一旦更新，所有在线客户端将在重启后自动同步，无需重新打包或分发程序，在保持部署便捷性的同时，实现了企业级的安全管控与效率提升。
①添加SOS定制包的云策略，请前往【设备云策略】页面，在选择应用设备页面进行操作
②设备云策略的配置更新需重启后生效
（具体说明请参阅）
确定以上信息和内容后，再根据系统版本定制对应位数的安装包即可。

3.2 下载

（1）生成完成后，在【定制软件】列表中找到对应项目，点击<下载>即可获取专属安装包。
①可复制下载链接发送到给运维人员自行安装
②直接下载安装包到本地

（2）双击下载的安装包，系统请求UAC权限：

①选择 “是” ，程序在管理员帐户权限下运行。
软件界面显示本机识别码和验证码信息（验证码请在确认信任对方后再提供）

②选择 “否” ，跳过Windows UAC权限，程序在非管理员帐户权限下运行。
控制端在远控本机时，只能以普通用户的权限操作，可能会导致部分窗口不可控。

3.3 接受远控

被控端设备在电脑右下角弹出请求远协和操作权限的提示，可授权是否允许控制本机、是否允许同步剪贴板、是否允许传输文件。

4. 常见问题

（1）客户使用时需要安装吗？
不需要。定制SOS是一个绿色免安装的轻量版程序，客户下载后直接双击运行即可使用，对客户电脑无侵入性。

（2） 定制完成后，如何更新Logo或修改配置？
如果修改涉及核心配置（如Logo、名称），需要重新执行定制步骤生成新的安装包并重新分发。但如果修改的是已关联的设备云策略中的设置（如安全规则），则只需在管理平台修改策略，所有已分发的客户端在重启后会自动生效，无需重新打包和分发。

（3）为什么客户运行SOS后，提示“权限不足”？
为确保远程控制功能完整（如操作管理员权限的程序），建议客户在运行SOS时，若系统弹出用户账户控制（UAC）窗口，请选择“是”以授予管理员权限。如果选择“否”，某些操作可能会被系统限制。

（4）生成和不生成设备两个安装包可以混用吗？
可以。企业可根据实际需求，为内部团队定制“生成设备”的SOS包以便精细管理；同时为客服部门定制多个“不生成设备”但绑定了不同策略的SOS包，用于服务不同等级的客户，实现灵活的场景覆盖。