向日葵领航·坐席

以桌面远程为核心
解决系统级远程协助

技术支持人群可快速响应客户需求解决各种突发故障
高效解决客户电脑/手机问题

AR可视化指导
解决立体空间远程协助

向日葵面向一线技术支持人员,推出——领航APP
远端技术专家以“第一视角”方式
帮助现场技术人员处理复杂的现场问题
赋能一线员工,提升员工生产力与工作效率

如何使用领航APP
  • 可视通讯 高效沟通

    视频 + 语音 + 文字通讯
    即时共享现场动态

  • 现场画面 实时演示

    实时画板协助,标记作业顺序
    要点信息随时标注

  • 视频录制 全程可溯

    第一视角录制视频
    记录专家标准操作,随时可溯

跨系统、跨网络
无缝满足不同设备远程协助

搭配向日葵控控
终端设备无需联网、无需安装软件
也能接受远程协助
打破传统远程方案中网络与系统的限制

安全远协免纠纷

  • 客户免安装,3秒即可上手

    客户使用向日葵绿色版,免安装直接运行
    快捷轻松为客户提供技术支持

  • 一方发起,一方接受

    无需客户透露帐号密码
    客户主导远程控制权,保证信息安全

  • 远控可录屏可追溯

    坐席远程日志记录
    所有远程操作均可录像,减少碰瓷纠纷

高效远程协助

  • 尊享企业通道不限速

    无需客户登录、付费
    每次远控尊享优质的企业链路

  • 一对多,同时协助

    坐席同时可发起多个远程连接
    不限制远程连接数,减少客户等待

员工/客户信息
统一管理

  • 坐席员工,统一管理

    坐席只可维护自己的客户
    删除离职坐席ID后,客户记录仍在平台存档

  • 星标客户,存档业务信息

    可查看及管理星标客户
    添加备注名标识重要客户信息

  • 集中式客户管理

    管理者可查看坐席员工的客户跟踪记录
    通过集中式管理方式实现审计、溯源

赋能企业,驱动业务提速

优化企业业务方案,打造卓越客户体验

  • IoT设备检测维修

    一线工程师在现场遇到疑难杂症,专家在公司内可通过远程领航APP连接第一现场;
    通过实时语音指导,在视频传输时截图标注,无障碍快速解决问题,解决传统IM交流上无法准确指导的困境。

  • 员工培训

    专家远程指导过程,可全程录制;
    画板标记功能能呈现标记的顺序编号,可作为员工上岗培训教案;
    演示第一视角的标准作业流程。

  • 软件/系统供应商远程售后

    客户下载向日葵绿色版免安装直接运行,售后工程师远程连接客户电脑;
    通过传输文件轻松传输日志、安装包等文件,快速响应售后问题。

如何使用领航APP

体验立体化远程控制

Step 1.

专家端 〉安装向日葵Windows控制端v5.2
并登录坐席服务

立即下载

Step 2.

一线工程师 〉安装向日葵领航APP

Android

立即下载

Step 3.

在Windows控制端输入领航APP识别码
并发起请求

远程协助
50万+合作企业正在使用向日葵