客户与门店运营概况
八合里是拥有上百家门店的连锁餐饮品牌，门店遍布全国，店内配备收银设备、叫号机、点餐Pad等各类智能终端；门店设备数量多、分布广，设备由总部IT运维部门统一管理维护。
IT团队与运维现状：传统IT人员到店处理模式，成本高昂且响应迟缓；总部需管理分散在全国的门店设备。
客户类型成长型区域连锁
零售业态连锁餐饮
核心场景门店远程排障
设备范围收银设备、叫号机、点餐机
产品组合向日葵企业+版
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
门店设备故障需IT人员上门处理
门店设备故障需IT人员上门处理，运维成本高、响应慢。
设备数量多分布广缺乏统一管理
设备数量多、分布广，缺乏统一管理体系，设备难管控。
故障发现滞后
故障发现滞后，影响门店正常运营。
问题影响：设备故障无法及时修复会影响门店正常营业，增加运维人力成本，降低顾客体验和门店运营效率。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
在门店关键设备上部署贝锐向日葵企业版，通过批量部署、分组管理、门店工作人员便捷报障远程解决、主动监控预警等能力，构建高效的远程运维体系。
实施与部署过程：1. 采用向日葵企业版批量部署能力，配合定制安装包，无需逐台手动安装，大幅降低部署成本；2. 门店设备安装后自动进入企业管理体系，无需人工逐一登记绑定，实现即装即管，自动分组；3. 上百家门店、上千台设备一步到位完成部署，快速构建全国门店统一运维底座；4. 与天财商龙收银系统深度集成，系统中已预置向日葵，获得门店授权后通过识别码确认即可快速建立远程连接。
本案例采用的产品组合
向日葵企业+版
零售业务方案
连锁门店集中运维方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| 批量部署 | 支持批量部署和定制安装包，可统一品牌形象、统一功能权限、统一设备命名规则，上百家门店上千台设备安装后自动进入企业管理体系，一步到位。 |
| 分组管理+自动分组规则 | 设备可按总部、区域、城市、门店等组织架构分组管理，预设自动分组规则，新增设备自动进入对应分组。 |
| 一键报障，远程解决，权限分明 | 店员一键报障，无需电话描述问题；运维人员用手机/电脑远程进入设备，看屏幕、查问题、重启服务，几分钟搞定；普通设备、核心设备、财务相关设备按权限区分，避免随意远程操作。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
收银设备、叫号机、点餐机
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
成功构建高效的远程运维体系，实现上百家门店、上千台设备的统一管理与远程排障，大幅提升运维效率、降低运维成本。
覆盖规模
上百家门店、上千台终端纳入统一远程运维体系
排障效率
故障从传统上门数小时缩短为远程几分钟解决
主动运维
屏幕墙监控，部分异常在店员发现前已提前处理
07 · 客户之声
客户评价
"门店的设备运维以前是最头疼的事，用了向日葵之后，大部分故障远程几分钟就搞定了，店员一键报障也特别方便，运维效率提升很明显。"
—— 八合里运维负责人
08 · 相关案例
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