叮咚买菜借助向日葵IT运维解决方案，将定制化远程控制软件部署至全国超1000个前置仓的上万台智能终端设备，实现高效远程运维与完善的授权审计管理，保障生鲜履约体系稳定运行。
叮咚买菜创立于2017年，是国内领先生鲜即时零售平台，通过前置仓模式为用户提供蔬菜、水果、肉禽蛋、水产等生鲜商品的"最快29分钟达"服务。
IT团队与运维现状：叮咚买菜的业务高度依赖前置仓内的各类智能终端设备，包括库存管理终端、分拣设备控制端等。全国超1000个前置仓分布广泛，主要集中在江浙沪地区并逐步向三四线城市及县域下沉，每个前置仓配备多台智能终端，设备总量庞大且地理位置分散。IT运维团队需要同时管理内部运维和外部供应商介入，对远程运维的效率、安全和可控性提出了较高要求。
前置仓数量众多且分布广泛，远控方案需要高效部署覆盖全国范围内的运维业务。
涉及公司内部IT运维及外部供应商介入，需要搭建完善的远控授权管理体系。
安全要求高，需要远控方案搭载完善的审计追溯功能和其他安全策略。
远程运维方案本身需稳定性强，搭载实用的周边功能，帮助一线运维人员高效工作。
问题影响：前置仓智能终端承载订单处理、库存管理、分拣调度等关键业务应用，一旦设备故障无法及时处理，将直接影响生鲜履约时效和用户体验；前置仓分布广泛，频繁依赖现场服务会显著增加差旅与人力成本；同时外部供应商介入运维若缺乏有效管控，存在数据安全和操作风险。
叮咚买菜选择向日葵IT运维解决方案的软件定制功能，生成定制化远程控制安装包，下发并安装至各前置仓和站点需要远程管理的设备上。设备安装向日葵定制包后自动进入设备管理列表并完成分组，形成由总部到门店的完整IT运维管理体系，兼顾内部IT管理和外部供应商远程服务。
实施与部署过程：叮咚买菜按照区域和前置仓层级建立设备分组策略，终端接入后自动进入对应分组。运维需求发生时，一线运维人员快速定位设备并发起远程控制；需要外部供应商介入时，IT管理部门为外部人员分配短期帐号并授权对应设备，运维结束后即时撤回授权，确保远程连接安全可控。
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| 设备自动分组 | 部署向日葵定制安装包后，前置仓终端设备自动进入设备管理列表并按预设规则完成分组。系统支持以省/市/区/前置仓多层级设置分组，同一台设备可同时存在于多个分组中，满足设备多属性管理需求。 |
| 设备云策略与授权管理 | 企业在云端创建策略并实时下发至一线设备，灵活调整访问密码、验证码更新、隐私屏等配置，无需覆盖安装。管理员可按地区、系统等多维度筛选管理，并将设备授权给对应运维人员或外包商，实现责任到人。 |
| 无痕运行与安全审计 | 无痕运行隐藏桌面快捷方式、托盘图标和卸载入口，守护进程确保客户端意外中止后自动重启。安全审计日志详细记录每次远程操作，支持细粒度审计和事件追溯，配合远程水印、多因子登录、设备验证保护等安全策略。 |
在向日葵IT运维方案各项功能的加持下，叮咚买菜搭建了一套行之有效的远程IT运维管理体系，满足超1000个前置仓海量设备的管理需求，兼顾内部IT管理和外部供应商远程服务，在运维环节实现了降本增效，保障了生鲜履约体系的稳定运行。
超1000个前置仓设备统一远程管理
故障平均响应时间缩短至5-10分钟
软件故障远程修复，现场检修次数减少75%以上
新仓IT系统上线时间从天级缩短至小时级，筹备周期压缩30%以上
让您的每一个前置仓，都能获得高效安全的远程IT支持，获取生鲜零售行业解决方案
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