客户与门店运营概况
海澜集团创立于1988年，是中国服装行业龙头企业，旗下核心品牌海澜之家在全国拥有6000多家门店，门店分散在全国各地区，无专职IT维护人员，运维工作由总部统一负责。
IT团队与运维现状：总部运维团队负责全国所有门店的设备维护，门店无固定IT人员，设备故障需运维人员上门解决，人力成本高、响应效率低，且无法预先管控门店设备状态。
客户类型全国性连锁集团
零售业态品牌零售
核心场景连锁集中运维
设备范围门店收银电脑、办公设备
产品组合向日葵企业+
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
门店分散运维成本高
门店分散全国，运维人员上门成本高、效率低，故障处理不及时影响门店营业。
缺乏设备预先管控
缺乏门店设备预先管控手段，无法实时掌握设备运行状态。
员工操作不当
门店员工操作不当易导致系统损坏，增加运维工作量。
问题影响：收银电脑是门店核心营业设备，故障无法及时解决会直接影响门店正常运营，降低客户体验；随着门店规模持续扩大，传统上门运维模式无法支撑业务发展，亟需转型高效的远程运维模式。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
采用向日葵远程控制软件连锁门店运维解决方案，通过批量部署、主机共享、文件分发等核心功能，实现总部对全国6000+门店设备的统一远程管理、故障快速排查与处理，绝大多数问题可远程解决，无需上门。
实施与部署过程：1. 使用向日葵统一定制安装包，批量部署到全国门店收银电脑，免去逐台配置的繁琐流程，可批量设置访问密码，门店电脑无需人工登录即可被远程控制；2. 通过主机授权功能，将门店主机按区域划分共享给对应运维人员，实现分区域分权限管理，总部管理员可随时撤销授权；3. 运维人员通过向日葵控制端远程查看、操作门店电脑，使用远程CMD等功能快速维修故障，通过文件分发功能向门店传递资料并自动执行。
本案例采用的产品组合
向日葵企业+
零售业务方案
连锁门店远程高效运维解决方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| 批量部署、无人值守访问 | 通过统一定制安装包实现批量部署，极大提升了6000+门店的部署效率；支持批量设置访问密码，门店电脑无需人工登录即可被远程控制，解决了门店无IT人员配合的运维痛点。 |
| 分权限设备授权管理 | 可按区域将门店主机授权给对应运维人员，每个运维人员仅能看到自己负责的主机，实现了精细化的权限管理，总部可统一管控权限，保障了运维管理的有序性和安全性。 |
| 稳定安全的远程控制能力 | 采用高效压缩传输协议，画面传输稳定、延迟低，带宽占用少；全程采用RSA/AES银行级加密算法传输数据，保障了远程运维过程的数据安全，符合企业级安全要求。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
门店收银电脑、办公设备
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
通过向日葵远程运维方案，海澜之家彻底扭转了传统上门运维的模式，实现了全国门店的统一远程管理，运维效率大幅提升，人力成本显著降低，保障了门店设备的稳定运行。
人力成本
大幅降低了运维人力成本和时间成本
覆盖规模
实现了全国6000+门店设备的统一管理，运维响应速度显著提升
主动管控
实现了预先管控，减少了故障发生概率
07 · 客户之声
客户评价
"向日葵远程控制方案让我们的运维工作变得简单高效，一个控制端就能管理全国所有门店的设备，故障处理速度大幅提升，再也不用为了门店电脑故障长途奔波了。"
—— 海澜集团运维团队赵工
08 · 相关案例
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