客户与门店运营概况
华住云是华住集团旗下国内首屈一指的酒店数字化经营平台，旨在为大住宿业以及连锁服务业提供数字化解决方案，旗下酒店管理系统平台以及智能入住设备已在众多酒店普及应用。服务网络覆盖6000多家酒店、遍布全国400多个城市，终端设备超过4万台。
IT团队与运维现状：酒店行业数字化基础相对薄弱，数据孤岛问题显著。华住云为酒店方提供数字化系统后，需要保障这些系统长期稳定运行；酒店运维的要点在于高时效与低成本，远程运维成为必然选择。
客户类型全国性连锁集团
零售业态酒店住宿
核心场景连锁门店终端集中运维
设备范围办公电脑（外网）、业务电脑（内网）、Android自助入住设备、门店主机
产品组合向日葵私有化部署
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
内外网双环境区分管理
每家酒店存在两种网络环境：办公电脑连接外网、业务电脑连接内网，需要区分管理。
统一运维管理
酒店搭载自助办理入住的Android设备，总部需对旗下所有门店主机和设备进行统一运维管理。
账号安全审计闭环
账号资料需由酒店方管控，实现账号权限管理及安全审计业务闭环，确保安全可控。
问题影响：数字化系统是酒店对内管理与经营赋能的核心支撑，一旦运维缺位，酒店"数据孤岛"问题将重现，协同管理与降本增效无从谈起；传统现场运维无法兼顾高时效与低成本，且私有化数据安全要求下，公有云方案难以满足酒店方对账号与审计的管控诉求。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
华住云选择携手向日葵，以"向日葵私有化部署"为技术基础，共同打造面向6000多家酒店的完备远程运维体系。方案对接酒店内部账号体系，由酒店方管控账号资料，实现账号权限管理及安全审计业务闭环；同时覆盖业务（内网）与办公（外网）不同网络环境，实现"双轨并行"的管理纵深。
实施与部署过程：1. 以向日葵私有化部署为技术底座，部署于华住云自有环境；2. 对接酒店内部账号体系，账号资料由酒店方统一管控；3. 针对内网业务电脑与外网办公电脑分别配置管理策略，实现双环境区分管理；4. 将Android自助入住设备、门店主机等超4万台终端统一纳入远程运维体系。
本案例采用的产品组合
向日葵私有化部署
零售业务方案
集团级安全远控方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| 私有化部署，数据安全自主可控 | 以向日葵私有化部署为技术基础，整套远程运维体系运行于客户自有环境，账号资料由酒店方管控，满足酒店行业对数据安全与隐私合规的严格要求。 |
| 内外网双环境区分管理 | 针对办公电脑（外网）与业务电脑（内网）两种网络环境进行区分管理，在一套体系内实现双轨并行，解决了酒店网络环境复杂、统一运维难度大的问题。 |
| 账号体系对接、权限审计闭环 | 对接酒店内部账号体系，实现账号权限管理及安全审计业务闭环，总部可对旗下所有门店主机和设备进行统一运维管理，同时保证操作全程可审计、安全可控。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
办公电脑（外网）、业务电脑（内网）、Android自助入住设备、门店主机
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
华住云搭建起一套具备良好管理纵深的远程运维体系，同时覆盖业务与办公不同网络环境，实现"双轨并行"。运维效率大幅提升，对业务的增幅效应明显，相关酒店的数字化转型进程得到有力保障，打造了酒店行业远程运维管理闭环的标杆实践。
覆盖规模
覆盖全国400多个城市，现场出差次数减少70%以上
响应速度
响应与解决时间缩短至分钟级
终端接入
接入超过4万台终端设备
07 · 客户之声
客户评价
"华住云与向日葵合作的远程运维体系，精准破解了酒店行业设备分散、网络异构的运维难题。这套系统不仅保障了酒店业务的连续性，更为华住云赋能全行业数字化转型奠定了坚实的技术底座，是"降本增效"战略落地的关键一环。"
—— 华住云相关负责人
08 · 相关案例
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