客户与门店运营概况
作为大型服饰零售企业，绫致时装自2016年起持续推进数字化转型，在两年多时间内完成覆盖国内7000多家门店的基础硬件、电商平台和数据仓库等数字化架构建设，为业务增长打造数字化基础。
IT团队与运维现状：随着门店和数字化终端持续增加，绫致时装约150名IT运维人员需要为全国门店及办公室的约15000台设备提供支持。设备数量庞大、地域分散，对故障响应、设备管理和团队协同提出了更高要求。
客户类型全国性连锁集团
零售业态服饰零售
核心场景连锁集中运维
设备范围门店电脑、办公电脑、服务器
产品组合向日葵企业+畅享版
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
终端分布广数量多
全国门店终端分布广、数量多，设备或业务软件出现故障时，IT团队难以及时提供支持。
区域划分不清晰
企业需要按照区域清晰划分设备和人员责任，让约150名运维人员能够快速定位设备、高效协同。
问题影响：门店终端承载CRM、BI等关键业务应用。一旦设备故障无法及时处理，可能延长门店等待时间，影响员工工作效率和日常营业；频繁依赖现场服务，也会增加差旅与人力成本。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
绫致时装选择向日葵远程IT运维解决方案，将近6000家门店的智能终端及办公室IT资产纳入统一管理。通过设备自动分组、精细化授权和远程桌面，IT团队能够快速定位设备、明确责任范围，并随时随地为门店提供及时可靠的技术支持。
实施与部署过程：绫致时装按照门店区域和设备命名规则建立分组策略，终端接入后自动进入对应组织。管理员根据人员职能和负责区域分配设备及远控权限，一线运维人员则通过远程桌面处理日常故障，并在系统更新等场景中使用文件传输功能。
本案例采用的产品组合
向日葵企业+畅享版
零售业务方案
连锁门店集中运维方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| 设备自动分组 | 终端接入后，根据设备名称或备注中的关键词自动进入对应区域或组织，让IT团队无需逐台整理，也能快速定位和管理海量门店设备。 |
| 设备权限授权管理 | 管理员根据岗位职责和负责区域，灵活授予设备、远程功能及数据权限，帮助约150名运维人员明确管理边界，在提升协作效率的同时降低越权操作风险。 |
| 高效远程桌面连接 | 门店出现设备或软件问题时，运维人员可直接建立远程桌面连接，查看运行状态并完成排障；需要更新系统或下发文件时，也能通过文件传输及时完成。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
门店电脑、办公电脑、服务器
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
借助向日葵，绫致时装建立了覆盖全国门店的统一远程运维体系。IT团队不再受地域限制，能够更快响应门店需求，减少故障等待和现场维护投入，为门店稳定营业提供持续保障。
覆盖规模
近6000家门店统一运维
设备管理
约15000台设备集中管理
团队协同
约150名IT运维人员协同支持
效率提升
日常维护及故障排查效率提升40%
07 · 客户之声
客户评价
"向日葵帮助我们实现了全国门店终端的统一远程运维，让IT团队能够更快响应门店需求、处理设备故障，为门店业务稳定运行提供了有力保障。"
—— 绫致时装IT运维负责人
08 · 相关案例
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