客户与门店运营概况
零食连锁头部品牌，业务覆盖全国，超7000家门店，部署1万+台智能收银设备（触屏交互智能电子秤），消费者在设备上完成称重与结账；门店设备肩负接收总部营销物料、运维软件、公告文件等重任。
IT团队与运维现状：经历三阶段进化：早期采取地区分包运维模式，相对粗放，企业对其集中管理的能力较弱 → 企业级远程控制，统一管理所有设备和远程IT运维行为 → SDK+私有化部署，深度融合、数据私有化。
客户类型全国性连锁集团
零售业态商超
核心场景连锁集中运维
设备范围智能收银设备、触屏交互智能电子秤
产品组合向日葵SDK私有化部署
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
1万+设备统一运维压力大
1万+设备、7000+门店统一运维压力大，传统模式难以支撑。
业务系统割裂
常规运维方案与业务系统管理割裂，业务不连贯
数据私有化与系统融合
运维数据需私有化，需与自研收银系统深度融合，且有文件批量下发与自动运行需求。
问题影响：设备故障直接影响门店称重结账营业；地区分包模式集中管理弱，难以统一标准；企业版与业务系统割裂，运维效率低；数据不私有化存在安全顾虑。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
采用向日葵SDK+私有化部署方案，将远控模块嵌入自研收银POS系统，实现设备自动绑定、批量文件下发、远程桌面控制等功能，构建深度融合的IT运维管理体系。
实施与部署过程：1. SDK读取门店编号、ID等信息，自动绑定至后台系统并归入组织架构；2. 开发SDK交互窗口（门店信息、400报障、工单提交）；3. 文件传输、远程桌面管理等成熟功能按需求集成。
本案例采用的产品组合
向日葵SDK私有化部署
零售业务方案
连锁门店集中运维方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| SDK深度集成 | 远控模块嵌入自研收银POS系统，与业务系统融合统一；交互窗口包含门店信息、故障工单提交等，门店一键报障，快速建立远程连接。 |
| 自动设备绑定与集中管理 | POS机安装自研系统时通过SDK自动读取门店编号、ID等关键信息，自动绑定至公司后台系统并自动归入相应组织架构，信息自动汇总同步至业务后台集中管理。 |
| 批量文件下发与自动运行 | 控制中台批量下发文件，如字体库、运维软件、公司重要公告文件、门店运营物料等，实现从数天缩短至分钟级全量覆盖。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
智能收银设备、触屏交互智能电子秤
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
成功构建SDK+私有化部署的远程IT运维体系，实现7000+门店、1万+设备统一运维管理；远控能力与自研收银系统深度融合，数据本地化保存，运维效率和安全性大幅提升。
覆盖规模
7000+门店、1万+台智能设备统一管理
系统融合
SDK深度嵌入自研POS系统，业务物料推送从数天缩短至分钟级全量覆盖
部署模式
私有化部署，运维操作日志、设备状态数据100%存储于企业自有服务器
07 · 客户之声
客户评价
"通过向日葵SDK将远程运维能力深度集成到我们自研的收银系统里，我们实现了设备自动绑定和统一管理。门店有问题，总部能一键远程介入，问题响应速度快多了，保障了门店称重、结账等核心业务的顺畅运行。"
—— 赵一鸣IT运维团队负责人
08 · 相关案例
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