客户与门店运营概况
擎朗智能成立于2010年，是全球领先的商用服务机器人企业，累计出货量超10万台，业务覆盖餐饮酒店、医疗康养、工厂商超等全生态场景。产品销往全球60多个国家和地区、600多座城市，海外营收占总营业额60%。
IT团队与运维现状：团队使用多种分散工具组合进行设备调试，管理难度大。全球超10万台设备的运维压力日益凸显，亟待一套统一、跨平台、低带宽消耗的远程运维方案。
客户类型商用机器人厂商与运营商
零售业态商用机器人
核心场景设备远程售后
设备范围配送机器人、清洁机器人、楼宇机器人、迎宾机器人、医疗配送机器人
产品组合向日葵SDK私有云
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
低带宽网络环境
机器人设备多使用3G网络，远控过程需严格控制数据传输流量。
海外运维场景复杂
包括海外客户自行运维和擎朗国内远程运维，跨境连接稳定性要求高。
跨平台远控需求
运维人员使用Mac、Linux、Windows等多种系统，需Web端跨平台远控方案。
Linux服务器日志拉取
需通过Linux服务器自动化拉取日志文件，无可视化界面。
问题影响：全球超10万台机器人设备的运维是擎朗智能服务体系的核心环节。如不能建立高效的远程运维体系，将严重影响全球客户的服务体验和公司的全球化扩张。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
擎朗智能采用向日葵SDK+私有化部署方案：将向日葵SDK嵌入机器人设备系统，实现远程桌面、文件传输、SSH等远程运维能力；部署海外服务器节点，国内通过VPN连接访问；提供Web端远程控制功能，支持Mac、Linux、Windows跨平台访问；支持Linux主控端SDK方案，通过CLI方式调用底层文件传输接口，从设备拉取日志文件。
实施与部署过程：将远程控制功能嵌入机器人设备系统；完成SDK嵌入并在部分机器人中试运行；针对海外运维需求，将服务器部署至海外节点，国内通过VPN方式连接；新增Web端远程控制功能，满足跨平台远控需求；针对Linux服务器场景，采用Linux主控端SDK方案，通过CLI方式调用底层文件传输接口，实现日志文件的自动拉取。
本案例采用的产品组合
向日葵SDK私有云
零售业务方案
机器人远程运维与OTA升级方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| SDK集成与私有化部署 | 向日葵SDK支持公有云和私有化等多种环境部署，擎朗智能将SDK嵌入机器人设备系统，实现远程桌面、文件传输、SSH等远程运维功能与自有系统的深度融合。海外服务器节点的私有化部署保障了跨境远控的网络性能和合规性。 |
| Web端跨平台远程控制 | 支持在Web端发起远程控制，被控端为Android、Windows等主流操作系统，无需为每种系统开发独立应用程序。运维人员通过浏览器即可发起远程控制，解决了多端开发成本高、维护难的痛点。 |
| 企业CLI | 针对Linux服务器上通过向日葵连接设备并下载文件的需求，采用CLI方案。该方案无需复杂的可视化界面，通过调用底层文件传输接口，直接将已知路径的日志文件拉取至云端，大幅简化了操作流程，降低了带宽消耗。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
配送机器人、清洁机器人、楼宇机器人、迎宾机器人、医疗配送机器人
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
擎朗智能已成功将向日葵SDK嵌入机器人设备系统并在部分机器人中运行使用。方案支持Web端跨平台远控、海外服务器节点部署、Linux CLI文件传输等核心能力，正在逐步覆盖全球超10万台机器人设备。
海外设备运维响应时效
缩短约85%
运维效率提升
约50%
全球累计出货
超10万台机器人设备
业务覆盖
全球60多个国家和地区、600多座城市
07 · 客户之声
客户评价
"过去没有统一的远程运维平台，全球设备跨境连接不稳定，日志获取依赖复杂命令行操作，效率很低。部署向日葵SDK方案后，我们嵌入了自研系统，实现了Web端跨平台远控，运维人员无论用什么系统，浏览器打开就能用。远控方案在3G网络下表现稳定，部署海外节点后跨境稳定性也大幅提升，真正解决了全球化运维难题。"
—— 擎朗智能相关负责人
08 · 相关案例
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