某服务覆盖超500万商户的头部连锁服务商借助向日葵SDK，实现千万级设备运维

客户与门店运营概况

该企业为知名数字化门店综合服务商，为餐饮、零售、文旅、教培、物业等实体商家提供全链路数字化解决方案。设备和服务覆盖超过900万商户，业务覆盖全国50多个城市，合作银行近600家。其智能支付设备已在零售门店广泛普及，需要为海量商户提供持续的售后技术支持与运维服务。

IT团队与运维现状：企业运维部门使用Windows系统主控设备，需要为商户的Android系统收银终端（手持终端、POS机等触屏设备）提供远程技术支持。运维需求规模极大，亟需搭建可靠高效的远程运维服务体系。

零售远程运维方案

贝锐向日葵为该企业提供向日葵SDK公有云部署方案，将远程控制功能模块嵌入其收银系统中。当商户设备出现问题或需要帮助时，商户点击设备内置系统的对应按钮即可发出远控协助请求，售后服务部门收到请求后分配给对应技术支持人员，即可发起远程控制帮助商户解决问题。方案支持多路并发，满足大规模远程技术支持需求。

实施与部署过程：1. 该企业选择向日葵SDK公有云部署方案；2. 将向日葵SDK嵌入自有收银系统管理平台，完成功能模块对接；3. 在商户Android收银设备中集成向日葵被控功能；4. 配置远控日志记录、鼠标轨迹追踪、空闲自动断开等功能；5. 企业运维部门通过Windows主控端，在自有web平台上管理已售设备并发起远程运维；6. 方案投入使用，支持多路并发，满足日常远程技术支持和运维需求。

总部—区域—门店运维架构

客户评价