客户与门店运营概况
紫燕食品是一家全国性的熟食连锁企业，专卖店已覆盖全国多个城市，并建成多个高标准区域中心工厂，实现线上线下全渠道销售。企业配置了先进的生产设备，以软硬件实力保障食品安全和产品品质。
IT团队与运维现状：传统远程软件功能单一，仅支持Windows设备，无法通过手机处理；缺乏企业级权限管控；VPN配置复杂，经销商运维人员能力参差且流动性高；被控端安装不规范，设备名称混乱，在线率无保障，故障时难以定位。
客户类型成长型区域连锁
零售业态专营零售
核心场景连锁集中运维
设备范围收银秤、投料秤、分拣设备、移动设备、工厂端设备
产品组合向日葵企业+畅享版
01 · 客户背景
02 · 业务挑战
门店运维挑战
传统远程不支持多平台
传统远程不支持多平台（仅Windows），无法手机运维。
无企业级权限管控
无企业级权限管控，难以满足经销商细分化管理。
VPN配置复杂
VPN配置复杂，培训成本高，被控端管理混乱，运维效率低下。
问题影响：运维工作无法高效开展，无法快速应对门店发展需求，制约业务扩张。
03 · 解决方案
零售远程运维方案
采用向日葵企业级远程运维方案，提供跨系统远程运维（Win/iOS/安卓）、批量化文件分发、自定义被控端、复杂网络兼容、统一云配置平台和企业级权限管控等功能。
实施与部署过程：1. 使用向日葵统一定制安装包，批量部署到全国门店收银终端，免去逐台配置的繁琐流程，可批量设置访问密码，门店电脑无需人工登录即可被远程控制；2. 通过主机授权功能，将门店主机按区域划分共享给对应运维人员，实现分区域分权限管理，总部管理员可随时撤销授权；3. 运维人员通过向日葵控制端远程查看、操作门店设备，使用远程CMD等功能快速维修故障，通过文件分发功能向门店传递资料并自动执行。
本案例采用的产品组合
向日葵企业+畅享版
零售业务方案
连锁门店集中运维方案
04 · 需求与能力
门店运维需求如何被解决
| 对应产品／功能 | 对门店经营的作用 |
|---|---|
| 跨系统远程控制 | 支持Windows、iOS、安卓设备，运维人员可通过手机处理故障，打破单一平台限制。 |
| 角色权限分级管理 | 支持成员、角色、终端、权限灵活化管理，满足多组织（总部、经销商、工厂）的分级管理需求。 |
| 批量化文件分发与软件定制 | 可实现广告及音乐统一下发、文件批量分发，并支持个性被控端定制，满足个性化远程需求。 |
05 · 运维架构
总部—区域—门店运维架构
总部IT／设备售后团队
向日葵远程运维平台
区域／门店／外部厂商
收银秤、投料秤、分拣设备、移动设备、工厂端设备
06 · 项目成果
对门店运营与IT运维的改善
自2017年合作以来，远程运维能力覆盖6000+门店、8000+设备，网络设备成本节约超600万元，整体运维效率提升70%；双方深度交流，向日葵产品持续优化，共同成长。
成本节约
节约网络设备成本超过600万元
效率提升
整体运维效率提升70%
07 · 客户之声
客户评价
"运行稳定，使用方便快捷，售后服务专业，多年以来对我们的业务稳定性起到重要作用。"
—— 紫燕相关负责人
08 · 相关案例
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