向日葵技术支持远程协助方案介绍，技术支持坐席让客户更满意

知名国产远程控制品牌向日葵，于今年重磅发布企业版控制端v5.0（技术支持坐席版），新增技术支持坐席、双向语音、扫码登录、优化识别码远控界面、新设备登录验证等系列新功能，切实以技术支持用户的需求和体验出发，为技术支持打造了更加安全、高效、稳定的远程控制服务。

向日葵技术支持远程协助方案介绍

向日葵面向企业的技术支持人群，推出向日葵坐席版本，提供高速、安全的技术支持远程协助方案，为企业构建高效率服务团队。

客户免安装，3秒即可上手，客户使用向日葵绿色版，免安装直接运行，简易友好的交互界面，快捷轻松为客户提供技术支持。

一方发起，一方接受，发起后等待客户接受同意，无需客户透露识别码或密码，客户主导远程控制权，保证信息安全。

远控可录屏可追溯，减少客户纠纷，坐席远程日志记录、所有远程操作均可录像，减少碰瓷纠纷。

每次远控尊享企业通道不限速，无需客户付费，每次远控尊享优质的企业链路高速 · 稳定 · 安全。

一对多，同时协助，坐席同时可发起多个远程连接，不限制远程连接数，减少客户等待，提升客服效率。

坐席员工，统一管理，坐席员工使用ID登录控制端，只可查看及维护自己的客户，员工离职后，管理者可删除坐席ID，客户记录仍保留在管理平台，避免人员流动而造成客户流失。

星标客户，存档业务信息，可查看及管理星标客户，添加备注名标识重要客户信息。

集中式客户管理，管理者可查看下属坐席的客户跟踪、连接记录通过集中式管理方式，实现审计、溯源。

技术支持坐席协助技术支持人群快速响应客户需求，解决各种突发故障，远程不限速，降低成本的同时增加服务品牌的价值。

向日葵技术支持坐席让客户更满意

连接不限，客户无间，新增技术支持专属「坐席」
新增技术支持坐席是此次版本升级的最大亮点。向日葵企业版控制端v5.0从技术支持的实际应用和需求出发，开辟了技术支持专属的远程协助坐席，每次远程享受高速的旗舰级链路，而且每个坐席不限制远程连接数，支持同时发起多个连接，远程客户端无需付费，直接使用向日葵X绿色版，免安装也能接受远程，为客户提供即时、高效的远程技术支持，减少客户等待，助力技术支持提高工作效率。

实时双向语音，远程沟通0障碍
针对远程协助时的高效沟通需求，向日葵企业版控制端v5.0新增双向语音功能，在远程协助过程中，技术支持可一键发起语音通话，与客户进行更直接有效的实时交互式沟通，消除了远程沟通的障碍，拉近了与客户的距离。

优化识别码界面，远控操作更便捷
相比旧版软件，向日葵企业版控制端v5.0优化了发起远控的位置界面，在左方菜单栏新增远程协助窗口，而且设置了【远程桌面】和【远程文件】快捷功能，技术支持无需再通过主机列表查找被控主机，直接通过远程协助界面输入识别码快速建立远程连接，提高了用户体验。

远程日志云端保存，远控信息有迹可循
值得一提的是，向日葵企业版控制端v5.0还提供了坐席日志服务，详细记录每一次远程信息，支持云端查询最近30天坐席记录，方便复盘追溯，让每次远程了然于心、有迹可循。

本次版本升级，向日葵企业版控制端v5.0还新增了通过网线连接添加控控设备、APP扫码登录，修复了相关Bug，更多细节功能进行了优化，欢迎新老客户更新体验。相信向日葵企业版控制端v5.0（技术支持版）的发布，将为技术支持人群带来全新的远程协助体验。