远程支持难题如何破解？向日葵远程技术支持的优势有哪些？

针对这次疫情，向日葵开放了「免费版」带宽限速，并在原有【桌面控制】、【桌面观看】、【手机投屏】等功能基础上，开放了【远程文件】功能，为我们进行远程办公、会议、培训、远程售后服务、远程维护无人值守设备提供了更多便利，现在特别推荐给你们。小编为大家讲述远程支持难题如何破解。

远程支持难题如何破解？

向日葵远程支持无需安装，绿色运行：首先跟大家说下，向日葵软件是免费的，可放心使用。在疫情防控期，如果客户遇到技术问题，就可以邀请客户使用向日葵软件。比较人性化的是，向日葵支持绿色版运行，简化了安装和使用步骤，我只需要给到客户向日葵绿色版运行文件，客户双击打开就能使用，不用客户额外下载安装软件;

一键远控，简单透明：远控开始前，先让客户告知本机识别码，然后接受来自我发起的远程协助请求，就能快速建立远程连接，进入客户电脑远程桌面进行相关操作;而且，在远程控制过程中，客户能清晰看到我操作解决问题的详细流程，还能使用【录像】功能对操作过程进行录制，保证远控过程的公开、透明，免除客户后顾之忧;

多种远控，有效协助：向日葵提供了多种远程控制功能，如【发起聊天】、【截屏】、【开启白板】等，还能进入【资源管理器】、【任务管理器】等，满足我在远程客户电脑时进行排故、维修的多种操作需求;当在远程过程中有问题需要向客户了解，我就使用【发起聊天】的功能，跟客户进行实时沟通;

当客户遇到操作不明白的问题，我还可以通过【开启白板】功能，画图演示相关原理为客户详细讲解，可以说是一个非常贴心的辅助功能了;通过【计算机控制台】功能，我就可以执行CMD命令行操作，为客户机器进行深层排故;

还能对客户电脑的“屏幕、桌面模式、分辨率”等进行修改，自定义显示远控桌面情况，方便我远程控制中准确执行相关操作。

双重认证，安全放心：安全方面上，向日葵采用的是RSA/AES 256位非对称加密数据传输，实现对用户的资料、会话的加密保护，所以，也不用担心存在隐私安全泄露的风险。

所以，在这疫情特殊时期，通过使用向日葵就能轻松解决远程技术支持的工作需求，同行伙伴不妨下载体验，愿我们共渡难关、早日打赢疫情防控阻击战。

向日葵远程技术支持的优势有哪些？

向日葵的【技术支持坐席】功能，完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端（V5.0及以上），并购买了相应的坐席数后。

首先是速度与稳定性方面，【技术支持坐席】功能，因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后，用户设备收到远程请求，用户点击同意后，技术支持即可进到用户的电脑界面，进行远程维护。（ps：要从远程协助入口进入，才能享受坐席服务，从主机列表访问不享受该服务）

至于远程过程中的沟通问题，向日葵支持远程过程中，通过【双向语音】的方式，直接与用户在线沟通， 一边远程维护一边语音沟通，从此告别“瞎子操作”。

对于一些需要用户自主操作的环节，技术支持可以通过向日葵的【白板功能】，引导用户操作。在屏幕上点点画画，让用户清晰的知道你说的是什么，用户需要做什么，告别沟通过程“牛头不对马嘴”。

按需购买，支持屏幕录像、查看坐席日志：对于企业而言，公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例，可能刚给这位员工购买了一些软件服务，以助提高其工作效率，可过一段时间后该员工发生变动，为了避免后续的安全事故，只能重新更改付费账号的相关信息及密码，比较麻烦。

对于这种情况，向日葵【技术支持坐席】支持按需购买，根据企业自身岗位的人数，购买对应的坐席数，企业享有对坐席的最终管理权，即使人员发生变动，也无需担心，直接将账号给到另一人即可。