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远程支持难题如何破解?向日葵远程技术支持的优势有哪些?

2021-03-14

针对这次疫情,向日葵开放了「免费版」带宽限速,并在原有【桌面控制】、【桌面观看】、【手机投屏】等功能基础上,开放了【远程文件】功能,为我们进行远程办公、会议、培训、远程售后服务、远程维护无人值守设备提供了更多便利,现在特别推荐给你们。小编为大家讲述远程支持难题如何破解。

远程支持难题如何破解?

向日葵远程支持无需安装,绿色运行:首先跟大家说下,向日葵软件是免费的,可放心使用。在疫情防控期,如果客户遇到技术问题,就可以邀请客户使用向日葵软件。比较人性化的是,向日葵支持绿色版运行,简化了安装和使用步骤,我只需要给到客户向日葵绿色版运行文件,客户双击打开就能使用,不用客户额外下载安装软件;

一键远控,简单透明:远控开始前,先让客户告知本机识别码,然后接受来自我发起的远程协助请求,就能快速建立远程连接,进入客户电脑远程桌面进行相关操作;而且,在远程控制过程中,客户能清晰看到我操作解决问题的详细流程,还能使用【录像】功能对操作过程进行录制,保证远控过程的公开、透明,免除客户后顾之忧;

多种远控,有效协助:向日葵提供了多种远程控制功能,如【发起聊天】、【截屏】、【开启白板】等,还能进入【资源管理器】、【任务管理器】等,满足我在远程客户电脑时进行排故、维修的多种操作需求;当在远程过程中有问题需要向客户了解,我就使用【发起聊天】的功能,跟客户进行实时沟通;

当客户遇到操作不明白的问题,我还可以通过【开启白板】功能,画图演示相关原理为客户详细讲解,可以说是一个非常贴心的辅助功能了;通过【计算机控制台】功能,我就可以执行CMD命令行操作,为客户机器进行深层排故;

还能对客户电脑的“屏幕、桌面模式、分辨率”等进行修改,自定义显示远控桌面情况,方便我远程控制中准确执行相关操作。

双重认证,安全放心:安全方面上,向日葵采用的是RSA/AES 256位非对称加密数据传输,实现对用户的资料、会话的加密保护,所以,也不用担心存在隐私安全泄露的风险。

所以,在这疫情特殊时期,通过使用向日葵就能轻松解决远程技术支持的工作需求,同行伙伴不妨下载体验,愿我们共渡难关、早日打赢疫情防控阻击战。

向日葵远程技术支持的优势有哪些?

向日葵的【技术支持坐席】功能,完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端(V5.0及以上),并购买了相应的坐席数后。

首先是速度与稳定性方面,【技术支持坐席】功能,因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务,搭配的是企业级专属服务器,所以当技术支持人员输入用户的【识别码】后,用户设备收到远程请求,用户点击同意后,技术支持即可进到用户的电脑界面,进行远程维护。(ps:要从远程协助入口进入,才能享受坐席服务,从主机列表访问不享受该服务)

至于远程过程中的沟通问题,向日葵支持远程过程中,通过【双向语音】的方式,直接与用户在线沟通, 一边远程维护一边语音沟通,从此告别“瞎子操作”。

对于一些需要用户自主操作的环节,技术支持可以通过向日葵的【白板功能】,引导用户操作。在屏幕上点点画画,让用户清晰的知道你说的是什么,用户需要做什么,告别沟通过程“牛头不对马嘴”。

按需购买,支持屏幕录像、查看坐席日志:对于企业而言,公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例,可能刚给这位员工购买了一些软件服务,以助提高其工作效率,可过一段时间后该员工发生变动,为了避免后续的安全事故,只能重新更改付费帐号的相关信息及密码,比较麻烦。

对于这种情况,向日葵【技术支持坐席】支持按需购买,根据企业自身岗位的人数,购买对应的坐席数,企业享有对坐席的最终管理权,即使人员发生变动,也无需担心,直接将账号给到另一人即可。